به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم، مهندس مهدی نظرزاده در این برنامه، تماس‌های مردمی را به‌طور موردی بررسی کرد و پس از طرح هر موضوع، دستورهای لازم را برای پیگیری و رفع مشکلات به واحدهای اجرایی و بخش‌های مرتبط صادر کرد.
وی بر ضرورت رسیدگی دقیق، سریع و مستمر به مطالبات شهروندان تأکید کرد و گفت: این روند باید به‌عنوان یک اصل ثابت در نظام خدمات‌رسانی دستگاه‌های اجرایی نهادینه شود تا مردم احساس کنند مشکلاتشان شنیده می‌شود و نتیجه پیگیری‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشاهده کنند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب قم با اشاره به اهمیت ارتباط مستقیم مسئولان با مردم، گفت: برقراری گفت‌وگوی بی‌واسطه با شهروندان یکی از مؤثرترین شیوه‌ها برای شناسایی واقع‌بینانه نیازها و ارتقای کیفیت خدمات است.
نظرزاده خاطرنشان کرد: تلاش ما این است که با شنیدن دقیق نظرات و مشکلات مردم، زمینه تقویت اعتماد و افزایش رضایت مشترکین را فراهم کنیم.
وی همچنین با بیان اینکه استمرار این تعاملات از طریق سامانه سامد و سایر کانال‌های ارتباطی، نقش تعیین‌کننده‌ای در شفافیت مدیریتی و بهبود روند پاسخگویی دارد، تصریح کرد: شرکت آب و فاضلاب استان قم رویکرد فعال‌تری در این زمینه دنبال خواهد کرد.