پاسخگویی به بیش از 278 هزار تماس مردمی

مهندس حسن بختیاری به ارائه گزارشی از عملکرد مرکز تلفنی 122 قم طی 9 ماهه نخست امسال پرداخت و اظهار داشت: از ابتدای سال تا پایان آذر ماه، بالغ بر 278 هزار تماس مردمی در حوزه‌های مختلف با این مرکز برقرار شده است.

وی با بیان اینکه 66 درصد تماس‌ها توسط کارشناسان پاسخگویی شده است، یادآور شد: مابقی تماس‌ها نیز توسط سامانه‌های خودکار مانند اعلام رقم کنتور و  استعلام مبلغ آب‌بها و پرداخت پاسخ داده شده است.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم حدود 28 درصد تماس‌ها را با مرکز تلفنی 122 در حوزه موارد فوریتی آب و فاضلاب اعلام و خاطرنشان کرد: 72 درصد تماس‌ها نیز در حوزه خدمات مشترکین و موارد غیر فوریتی بوده است.

وی با اشاره به اینکه میانگین زمان انتظار شهروندان برای ارتباط با کارشناسان مرکز 59 ثانیه بوده است، گفت: میانگین زمان رسیدگی به حوادث آب و فاضلاب توسط اکیپ های امدادی از زمان اعلام شهروندان به مرکز 122، حدود 2 ساعت و 15 دقیقه بوده است.

بختیاری با بیان اینکه تلفن 122 برای پاسخگویی و پیگیری در سطح استان تعریف شده است، ابراز داشت: بالغ بر 91 درصد از تماس‌ها از شهر قم و تنها 9 درصد آن از شهرها و روستاها تابعه بوده است.

وی از اهالی و ساکنین شهرها و روستاهای تابعه استان خواست به منظور رصد و مدیریت یکپارچه درخواست‌ها، به جای مراجعه به مراکز شرکت آب و فاضلاب، درخواست‌های خود را به درگاه تلفنی 122 اعلام و مطالبات خود را از همین درگاه  پیگیری کنند.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم در پایان با بیان اینکه مشکلات و درخواست‌های مطرح شده مردم در مرکز تلفنی 122 به سرعت پیگیری می‌شود، از اعتماد مردم با این مرکز و اعلام و پیگیری درخواست‌ها، سوالات، پیشنهادات و انتقادات خود از این طریق قدردانی کرد