رفیع‌زاده در این نشست که روز سه شنبه ۲۴ تیرماه ۱۴۰۴ برگزار شد، درباره سازوکار فواد توضیح داد: شهروندان با شماره‌گیری ۱۲۸، مشکل خود را ثبت می‌کنند؛ بلافاصله کارشناسان ما و دفاتر بازرسی دستگاه مربوط وارد عمل می‌شوند تا همان لحظه پاسخ و کد رهگیری بدهند.
تجربه دو ماهه در قزوین نشان داد که از ۳۰۰ تماس روزانه، میانگین رسیدگی به هر پرونده زیر چهار ساعت بوده است.
وی افزود در این مدت در قزوین دو مدیر عزل، ۴۱ نفر تذکر و ۲۵ کارمند به دلیل خدمت‌رسانی مناسب تشویق شدند و تأکید کرد: در البرز نیز عملکرد مدیران و کارمندان روی تابلوی فواد قرار می‌گیرد؛ گزارش‌ها ماهانه به رئیس جمهور ارسال می‌شود.
رفیع‌زاده از استاندار و سازمان مدیریت البرز خواست نیاز واقعی دستگاه‌ها را با اولویت شهرستان‌ها در کارگروه مشترک احصا کنند تا در تخصیص سهمیه‌های نیروی انسانی سال آینده لحاظ شود.
