پروازهای چابهار از ایرلاین تابان از آن دسته سفرهایی است که برای خود ما با خاطراتی همچون تأخیری‌های یک الی دو ساعته همراه بوده است و یکی از دوستان نیز از کنسلی آن گله داشت تا اینکه در پرواز روز گذشته که مولوی عبدالحمید از علمای اهل سنت نیز قرار بود با این پرواز به چابهار بیاید، هواپیما با مشکل روبرو و در نهایت پرواز کنسل شد.
به هر حال این بار پرواز حامل مسافرانی بود که ماجرای آن در بلوچستان از گذشته معروف تر شد و این کنسلی از بارهای قبلی و تأخیرهای گذشته بیشتر در استان سر و صدا کرد و ما نیز تصمیم گرفتیم گزارشی تهیه کنیم و ابتدای امر در این زمینه با یکی از مسافران این پرواز که وکیل پایه یک دادگستری در چابهار است تماس گرفتیم.
یک مسافر هواپیما: حتماً دعوی خود را در سیستم قضائی مطرح خواهم کرد
محمد سهیم بادپا وکیل بومی منطقه چابهار و دشتیاری وی می‌گوید: روز گذشته پرواز قرار بود رأس ساعت شش و 10 دقیقه انجام شود که عملاً پس از پنج ساعت معطلی، اعلام کردند پرواز کنسل است.
این وکیل پایه یک دادگستری ادامه می‌دهد: هنوز هم نه خسارتی به ما پرداخت شده است و نه حتی پول بلیط‌مان را به ما باز گردانده‌اند و این یعنی به هیچ عنوان حقوق مسافران رعایت نشده است، این چطور ایرلاینی است که پس از پنج ساعت سرگردانی مسافران و وعده و وعید گوناگون، به یکباره می‌گوید بروید پرواز کنسل است در حالی که به دلیل این موضوع، نتوانستم در واحد ارشاد و معاضدت قضائی دادگستری، جهت مشاوره رایگان به مردم، حضور پیدا کنم.
وی می‌افزاید: من حتماً از این ایرلاین شکایت خواهم کرد، فرزند من روز گذشته با من تماس گرفت و از اینکه در رسیدن به خانه خلف وعده کرده‌ام، بسیار ناراحت شد، آیا این ایرلاین حقوق معنوی مسافر را نیز در نظر می‌گیرد؟ حقوق مسافر مجموعه‌ای از سیاست‌ها، دستور العمل‌ها، استانداردها و مقرراتی است که الگوی رفتاری شرکت هواپیمایی و عوامل امور پروازی را تدوین می‌کند و هدف از آن تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت شأن و منزلت مسافران است.
بادپا توضیح می‌دهد: رعایت این مجموعه حمایتی بر اساس مفاد ماده پنج قانون هواپیمایی کشوری و ماده 19 کنوانسیون ورشو مصوب 31 خرداد 54 مجلس شورای اسلامی، برای شرکت‌های هواپیمایی لازم الاجرا و شامل کلیه پروازهای داخلی است.
شرکت هواپیمایی: به دلیل رضایت از ما خواستار افزایش تعداد پروازها هستند!
در ادامه با روابط عمومی شرکت تابان، تماس می‌گیریم، او طی این تماس ادعاهای جالبی را مطرح می‌کند و در حالی که ماجرای تأخیرها و کنسلی‌های زیاد این شرکت در خط چابهار به تهران را قبول ندارد، می‌گوید ما جزو ایرلاین‌هایی هستیم که به دلیل رضایت بیش از حد، خواستار افزایش تعداد پروازهای‌مان در چابهار هستند.
همچنین وی اصل ماجرا یعنی کنسلی روز گذشته این ایرلاین را تأیید می‌کند و اینگونه توضیح می‌دهد: روز گذشته قسمت سوخت هواپیما مشکلی داشت که ما هم وظیفه‌مان حفظ جان و سلامت مردم است و با وجودی که سعی کردیم مشکل را حل کنیم اما موفق نشدیم و به همین دلیل تصمیم به کنسلی پرواز گرفتیم در حالی که کنسلی پرواز هزینه زیادی را نیز برای این ایرلاین رقم می‌زند و اولین کسی که در این زمینه ضرر می‌کند شرکت ما است.
فروغ جعفرزاده می‌افزاید: ما تمامی حقوق مسافران را رعایت می‌کنیم و برای مثال اگر پرواز یک الی دو ساعت طول بکشد به آنها می‌گوییم که تأخیر داریم و اگر بیشتر طول بکشد تا چهار ساعت از آنها با وعده غذایی یا میان وعده پذیرایی می‌کنیم و حتی اگر بیشتر طول بکشد به آنها خسارت پرداخت می‌کنیم و مهمتر از همه اینکه اگر نتوانیم مشکل هواپیما را بر طرف کنیم پرواز را کنسل می‌کنیم در حالی که این به ضرر ما است.
این صحبت‌های جعفرزاده در حالی مطرح می‌شود که بار گذشته وقتی هواپیمای خود ما تأخیر داشت، نهایت وعده‌ای که برای پذیرایی از ما مورد استفاده قرار گرفت یک عدد کیک و آبمیوه بود در حالی که طبق صحبت‌های خودش، باید وعده ناهار را می‌دادند و از آن طرف هم زمان از دست رفته با کیک و آبمیوه تأمین نمی‌شود، در این پرواز اخیر نیز مسافران مدعی بودند که مشکل فنی هواپیما طوری بود که بنزین از بال‌های هواپیما می‌ریخت و به همین دلیل کاپیتان پرواز نپذیرفت پرواز را انجام بدهد که با توجه به گفته‌های روابط عمومی شرکت که در بالا آورده شد، با واقعیت همخوانی دارد.
