سفر به شهر اسنپ

بارها گفته شده که فضای مجازی همچون چاقوی دو لبه‌ای است که مصرف‌کننده تعیین می‌کند که از کدام سوی آن استفاده کند. برخی مواقع همین فضای مجازی که برای برخی آسیب‌های اعتیادآوری دارد برای بخشی دیگر نتایج مثبتی در پی دارد. فضایی که می‌توان بی حدومرز با رعایت قوانین به امن‌ترین شکل ممکن از آن بهره برد. استارت‌آپ‌های موبایل محور، اپلیکیشن‌ها و برنامه‌های زیادی وجود دارند که در این بستر مجازی ایجاد اشتغال کرده‌اند و توانسته‌اند تعداد زیادی از افراد را مشغول به کار کنند. یکی از این فضاهای موفق در ایجاد اشتغال اسنپ بوده است. در حال حاضر گروه اسنپ، بزرگ‌ترین سوپر اپلیکیشن خاورمیانه به شمار می‌آید که با بیش از 22 سرویس روزانه میلیون‌ها ایرانی در صدها شهر برای حمل‌ونقل، سفارش غذا، خرید سوپرمارکت، مشاوره پزشکی، رزرو سفر و بسیاری خدمات دیگر از آن استفاده می‌کنند. شاید تا پیش‌ازاین تصور می‌شد که اسنپ تنها در ایجاد اشتغال برای صاحبان خودرو برنامه داشته، اما واقعیت فراتر از این موضوع است. بیش از 7 میلیارد کیلومتر سفر با اسنپ یکی از رکوردهایی بوده که مسئولان این اپلیکیشن در گزارش عملکرد سال گذشته خود ارائه کرده‌اند. اسنپ با سامانه هوشمند حمل‌ونقل به بخشی از زندگی شهری مردم ایران گره‌خورده است. سوپر آپ «اسنپ» یک شهر فرضی است که تمامی خدمات گروه اسنپ را به‌صورت یکپارچه در خود جای‌داده و هدف از تجمیع این خدمات ایجاد یک تجربه کاربری یکتاست و تلاش شده از طریق اپلیکیشنی جامع، طیف وسیعی از نیازهای روزمره کاربران را به شکلی آسان، سریع و به‌صرفه برطرف کند. نباید فراموش کرد که در ابتدا مخالفت‌ و سنگ‌اندازی‌هایی از سوی طیف‌های گوناگون و اصناف مرتبط با اپلیکیشن‌های خدمت‌رسان در بخش حمل‌ونقل صورت گرفت. اما پس از گذشت زمان این افراد نیز همراه و همسو با برنامه‌های به‌روز شدند.  اسنپ در سال گذشته تلاش کرده تا نسبت به جامعه و رخدادهای آن مسئولیت‌پذیرتر باشد. فعالیت‌های اسنپ پیرامون مسئولیت اجتماعی در سال 1400 را می‌توان به ۳ دســته کلی نیکوکاری، اسنپ کلاب، معافیت از کمیسیون کاربران راننده و تخفیف‌های ويژه تقسیم کرد. شاید توجه به قشر آسیب‌پذیر و ایجاد اشتغال برای معلولان دیگر رویکردی بوده که اسنپ در راستای آن تلاش کرده است. کاربران راننده اســنپ طیف متنوعی از تمام اقشار جامعه را تشکیل می‌دهند این در حالی است که افراد دارای معلولیت و بیماری‌های خاص نیز بخشی از ناوگان بزرگ اسنپ هستند. شاید یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌هایی که باعث می‌شود افراد نسبت به یک برنامه در فضای مجازی روی خوش‌نشان دهند و با اطمینان بیشتری از آن استفاده کنند ایجاد اطمینان و دسترس‌پذیری باشد، رویکردی که بر اساس آمار منتشر شده توسط اسنپ در این مجموعه رعایت شده است. پرتکرار بودن استفاده از خدمات این خانواده به‌نوعی گواه این ادعا است. اسنپ در سال 1400 رکورد بیش از 5/3 میلیون سفر روزانه را در کارنامه خود ثبت کرد؛ یعنی به طور تقریبی در هر ثانیه بیش از ۳7 ســفر. این آمار نشان می‌دهد مردم برخلاف تصور در صورت وجود زیرساخت‌های لازم، از سرویس‌های نوین به‌خوبی استفاده می‌کنند. اما اسنپ باکس یکی دیگر از خدمات مورد استقبال مخاطبان است. اسنپ باکس خدمات متنوعی را برای کاربران فراهم کرده تا با آسودگی خاطر نیازمندی‌های حمل‌ونقل خود را برآورده کنند. جابه‌جایی در شهرهای بزرگ و پرترافیک گاهی زمان‌بر است و افراد نیاز دارند به‌سرعت به نقطه‌ای از شهر برسند؛ این امکان با رفتن به آیکن اسنپ و انتخاب گزینه موتور پس از تعیین مبدأ و مقصد امکان‌پذیر است. اسنپ باکس فراتر از جابه‌جایی مسافر با موتور، تمام سرویس‌های متنوع ارسال بسته را نیز یکجا به کاربران ارائه می‌دهد.   در مجموع شاید بتوان پیدایش کسب‌وکارهای نوین خدمت‌رسان را نقطه عطفی در شروع کوچ بهره‌وری دانست. اما نباید به‌راحتی چشم بر روی چالش‌های پیش روی تکنولوژی‌های نوظهور بست. در اینکه چنین سامانه‌هایی می‌توانند در آینده با توسعه شبکه خدمت‌رسانی خود چاره‌‌ای برای حل معضل بزرگ ترافیک و آلودگی هوای ناشی از آن در کلان‌شهرها باشند تردیدی نیست. اما در کنار آن شاید حفظ برخی قابلیت‌های سیستم‌های سنتی حمل‌ونقل برای جلوگیری از مخاطرات احتمالی لازم باشد.