به‌عنوان سؤال نخست، درباره عملکرد خدمات عمومی و امور رفاهی شرکت فولاد مبارکه توضیح دهید.
واحد خدمات عمومی و امور رفاهی شرکت در تلاش است با اجرای برنامه‌های متنوع در حوزه‌های ورزشی، تفریحی، رفاهی و خدماتی و بهبود سرویس‌دهی در ناوگان ترابری سبک و سنگین، فصل جدیدی از ارائه خدمات را برای کارکنان به ارمغان آورد. بدون شک تلاش برای ارتقای کیفیت زندگی کارکنان و خانواده‌های آن‌ها در شرکت فولاد مبارکه پیوسته ادامه خواهد داشت.
در بخش‌های مختلف این مدیریت چه فعالیت‌هایی در دست اجراست؟
واحد برنامه‌ریزی و گزارشات به‌عنوان مغز متفکر مدیریت خدمات عمومی و امور رفاهی، اقدامات متنوع و زیرساختی مختلفی را طراحی کرده است. طراحی و توسعه سامانه‌های هوشمند، ازجمله سیستم هوشمند ترابری و سیستم جامع انبارهای خدمات عمومی و همچنین مکانیزه شدن فرم ملزومات اداری گامی مهم در مسیر هوشمندسازی خدمات بود.
این واحد با برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت بهینه منابع، زمینه اجرای موفق برنامه‌های رفاهی را فراهم کرد. اصلاح زیرساخت‌های قراردادی برای ارائه وام به رانندگان ترابری و مدیریت بهینه صورت‌وضعیت‌های مالی پیمانکاران، تنوع‌بخشی و استانداردسازی تأمین و توزیع تغذیه‌های شات‌دانی، برنامه‌ریزی برای توزیع سبد معیشتی به‌صورت فصلی و برنامه ضیافت ازدواج به مناسبت سالگرد ازدواج کارکنان شرکت تنها نمونه‌هایی از اقدامات مؤثر این واحد است.
واحد برنامه‌ریزی و گزارشات در حال تدوین سند جامع خدماتی و رفاهی است و با نگاهی آینده‌نگر، مسیر توسعه زیرساخت‌های خدماتی شرکت را ترسیم می‌کند و سطح ارائه خدمات را افزایش می‌دهد.
به نظر می‌رسد در سال‌های اخیر در حوزه ورزش، توسعه فراگیر خدمات ورزشی و سلامت‌محور یکی از نقاط تمرکز مدیریت شرکت بوده است. در این زمینه چه اقداماتی انجام شده است؟
یکی از واحدهایی که خروجی آن به‌شدت با کارکنان و خانواده‌ها مرتبط است امور ورزش شرکت است که با گسترش همکاری با بیش از ۵۰۰ مرکز ورزشی، دسترسی کارکنان و خانواده‌هایشان به امکانات ورزشی را به‌طور چشمگیری افزایش داد. حضور روزانه ۱۶۰۰ نفر در طرح ورزش سلامت و فعالیت مستمر ۳۱۰۰ نفر از فرزندان کارکنان در آکادمی‌های ورزشی، نشان از استقبال گسترده از این برنامه‌ها دارد.
یکی از مهم‌ترین اقدامات انجام‌شده در سال جاری ارائه خدمات ورزشی به کارکنان پیمانکار و خانواده آن‌ها بود که در مجموع بیش از 60 هزار نفر به خانواده ورزشی فولاد مبارکه اضافه شد.
معجزه ورزش با مشارکت ۴۵۰۰ نفر از کارکنان به یکی از موفق‌ترین برنامه‌های سال تبدیل شد. کلینیک تندرستی نیز با تشکیل پرونده برای ۲۶۰۰ نفر، گامی مهم برای بهبود سلامت کارکنان برداشت. همچنین با برگزاری طرح کلید تندرستی و تناسب‌اندام برای کارکنان شرکت در حین کار، جهت بهبود سلامت جسمی کارکنان اقدام لازم صورت گرفت.
تأسیس پایگاه قهرمانی در ساختمان نگین و استفاده از تجهیزات مدرن برای آماده‌سازی و بدن‌سازی ویژه اعضای تیم‌های آکادمی از دیگر اقدامات مهم واحد امور ورزش در حوزه حمایت از ورزش پایه بوده است که به‌تازگی افتتاح شده است.
یکی دیگر از اقدامات مدیریت خدمات عمومی، مدیریت کیفیت و نوآوری در خدمات غذایی است. در این باره توضیح دهید.
واحد رستوران و مراکز طبخ با تشکیل کمیته‌های تخصصی متعدد ازجمله کمیته کیفیت، کمیته خرید تجهیزات و کمیته برنامه غذایی، استانداردهای کیفی خدمات غذایی را ارتقا داد. همچنین نوسازی و خرید تجهیزات جدید برای مراکز طبخ فعلی از دیگر اقدامات این واحد است.
طراحی مرکز طبخ جدید با ظرفیت 20,000 پرس غذا نویدبخش تحولی بزرگ در خدمات غذایی این واحد است. این مرکز همراه با خبازخانه جدید و مرکز پاک‌سازی سبزیجات ریشه‌ای، زیرساخت‌های غذایی شرکت را متحول خواهد کرد و قطعاً در بهبود کیفیت غذایی مؤثر خواهد بود. بهبود در فرایند نان سبوس‌دار و نان جو و همچنین افزایش تعداد توزیع غذای رژیمی و بشقاب سبزیجات در غذاخوری‌های دارای امکانات لازم که منجر به افزایش سلامت غذایی و کاهش مشکلات گوارشی کارکنان خواهد شد، از دیگر اقدامات این واحد بوده است.
یکی دیگر از اقدامات مهم این واحد تغییر در برنامه تغذیه کمکی کارکنان شیفت و حذف کامل کیک و آبمیوه بود. با توجه به درخواست متعدد کارکنان برای این تغییر که منجر به افزایش چربی و قند آن‌ها می‌شد، با تشکیل کارگروه ویژه، محصولاتی مثل میوه‌های خشک، افزایش توزیع خشکبار، پروتئین‌بار و کشک خشک‌شده به سبد تغذیه کمکی اضافه شد و رضایت کارکنان را به همراه داشت.
طبخ و توزیع غذا در مناسبت‌های مختلف مثل دهه محرم و عید غدیر و همچنین توزیع غذای روزانه مازاد شرکت در میان نیازمندان شهرهای اطراف شرکت از دیگر خدمات این واحد بوده است.
برنامه‌ریزی و عملیات اجرایی ایاب و ذهاب کارکنان این مجموعه عظیم صنعتی هم در این مدیریت انجام می‌شود. بفرمایید در زمینه ارتقای خدمات ایاب و ذهاب ک کارکنان چه اقداماتی انجام شده است؟
واحد ترابری و تعمیرگاه بنزینی سال پرتحرکی را پشت سر گذاشت. نوسازی ۱۱۰ دستگاه از ناوگان سبک و نوسازی خودروهای در اختیار نواحی، تنها بخشی از برنامه جامع نوسازی ناوگان بود. همچنین نصب سیستم‌های هوشمند کنترل سرعت و دوربین‌های نظارتی در مسیرهای سرویس‌دهی، ایمنی سفرهای کارکنان را افزایش داد.
اتمام ساخت و بهره‌برداری از ساختمان اداری ترابری سنگین، شرایط کاری کارکنان این بخش را بهبود بخشید. سرویس‌دهی به زائران اربعین با ۸۰۰ دستگاه اتوبوس و ۱۲۷۰ سرویس تا مرزهای مهران و شلمچه، نمونه‌ای از خدمات گسترده این واحد است.
برگزاری همایش‌های تعادل کار و خانواده برای رانندگان و کادر اجرایی به همراه خانواده‌هایشان، نشان از توجه ویژه به ابعاد انسانی این حرفه دارد. ساخت و نصب اتاقک‌های استاندارد حمل غذا در خودروهای جدید نیز کیفیت خدمات غذارسانی را ارتقا داده است.
کارکنان برای سفرهای خود نیز با این مدیریت در ارتباط هستند. بفرمایید برای ارتقای کیفیت خدمات سفر و اقامت کارکنان چه تمهیداتی اتخاذ و عملیاتی شده است؟
واحد مأموریت‌ها و تشریفات با بهسازی مراکز رفاهی و نوسازی تجهیزات، کیفیت اقامت در مراکز رفاهی را ارتقا داد. همکاری با هتل بزرگ تهران برای اقامت رایگان کارکنان و خانواده‌ها و بهبود خدمات اقامتی در سفرهای مشهد مقدس، ازجمله اقدامات شاخص این واحد بود.
ایجاد فضای بازی و سرگرمی کودکان در ویلاهای نوشهر و چادگان، گامی مهم در جهت خانواده‌محور کردن مراکز اقامتی بود. به‌روزرسانی سیستم رزرواسیون مراکز رفاهی نیز به تکمیل ظرفیت پذیرش ویلاها کمک شایانی کرد.
همچنین در راستای طرح جوانی جمعیت و حمایت از تشکیل خانواده، علاوه بر هدایای نقدی به کارکنانی که به‌تازگی ازدواج کردند، یک سفر زیارتی رایگان به مشهد مقدس در نظر گرفته شد.
پشتیبانی از برگزاری موفق مراسم، ازجمله برنامه تفریحی خانوادگی با حضور 10,000 نفر و جشن تکلیف ۳۵۰۰ نفر از فرزندان کارکنان، نشان از توانمندی این واحد در مدیریت رویدادهای بزرگ است.
راه‌اندازی سامانه جامع خدمات گردشگری و عقد قرارداد با مراکز رفاهی جدید مثل مجموعه کاریز از دیگر اقدامات واحد تشریفات برای رفاه حال همکاران در سال جاری است.
برای توسعه فضاهای رفاهی و تفریحی در مجموعه فردوس چه اقداماتی انجام شده است؟
واحد ساختمان‌ها و تأسیسات با اجرای پروژه‌های متعدد، فضاهای رفاهی را توسعه داد. بازسازی کامل رختکن و زمین‌های تنیس مجموعه فردوس به مساحت ۲۲۰۰ مترمربع، بازسازی کامل بلوک رز از مجموعه ویلای ۱۲۷ نوشهر و متناسب‌سازی ساختمان نگین ازجمله این اقدامات است.
مطالعات و تهیه نقشه‌های فاز یک ساختمان تندرستی در مجموعه فردوس با زیربنای ۷۰۰۰ مترمربع، نویدبخش تحولی بزرگ در امکانات ورزشی و سلامتی است. از دیگر اقدامات این واحد تکمیل فاز ۲ مجموعه باغ فردوس شامل گیم‌لند و فضاهای تفریحی است. همچنین طرح مدیریت آب و شناسنامه الکترونیکی درختان از اقدامات مهم برای تعالی محیط‌زیست در مجموعه باغ فردوس است.
سخن پایانی؟
از مهم‌ترین راهبردهای این مدیریت تمرکز و برنامه‌ریزی برای آینده پایدار است. به‌طورکلی تمامی این اقدامات نشان می‌دهد ارتقای کیفیت زندگی کارکنان و خانواده‌های آن‌ها، همچنان در صدر اولویت‌های شرکت قرار دارد. برنامه‌های آینده نویدبخش تداوم این مسیر روبه‌رشد است و تمام تلاش تیم مدیریت خدمات عمومی و امور رفاهی ایجاد شرایط پایدار و کم‌دغدغه برای کارکنان و خانواده ایشان است.
