نحوه دریافت خسارت ناشی از نوسانات برق از اداره برق و بیمه مشترکان

مشترکان خانگی و تجاری در صورت بروز خسارت به لوازم برقی بر اثر نوسانات و مشکلات شبکه، می‌توانند بر اساس قانون خسارت برق و بیمه مشترکان، خسارت خود را دریافت کنند.

فرآیند دریافت خسارت به شرح زیر است:

1. ثبت حادثه: تماس با سامانه ۱۲۱ و ثبت حادثه حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از وقوع.

2. درخواست کتبی: مراجعه حضوری به مدیریت توزیع برق شهرستان و ارائه درخواست کتبی ظرف یک هفته بعد از حادثه.

3. بررسی اولیه: بررسی درخواست توسط واحد اتفاقات، تطبیق زمان حادثه با سامانه ثبت خسارت و در صورت تأیید، اعزام کارشناس به محل.

4. بازدید و تست تجهیزات: انجام تست کنتور و تجهیزات؛ در صورت تأیید، ارجاع وسایل آسیب‌دیده به تعمیرگاه مجاز.

5. مدارک مورد نیاز:

   فاکتور و داغی تجهیزات آسیب‌دیده

6. تصویر کارت ملی

7. آخرین فیش برق (به‌همراه تسویه حساب مصرفی)

8. تصویر سند مالکیت یا قولنامه محل مصرف

9. شماره شبای بانکی به نام مشترک

10. تعیین خسارت: برآورد مبلغ خسارت توسط کارشناس مربوطه.

11. ارجاع به بیمه: ارسال مدارک به شرکت بیمه طرف قرارداد و پرداخت خسارت به مشترک.

سامانه آنلاین دریافت خسارت

علاوه بر مراجعه حضوری، مشترکان می‌توانند بدون مراجعه به ادارات برق و از طریق سامانه آنلاین بیمه توانیر به نشانی:
👉 bime.tavanir.org.ir
نسبت به ثبت درخواست خسارت اقدام کنند.

🔎 نکات مهم

مبلغ حق بیمه در قبوض برق برای جبران خسارت احتمالی ناشی از نوسانات برق از مشترکان اخذ می‌شود.

• مشترکان باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن، حادثه را ثبت و مستندات را ارائه کنند.

• وسایل آسیب‌دیده تنها در صورت تأیید کارشناسی مشمول دریافت خسارت خواهند شد.