نحوه دریافت خسارت ناشی از نوسانات برق از اداره برق و بیمه مشترکان

مشترکان خانگی و تجاری در صورت بروز خسارت به لوازم برقی بر اثر نوسانات و مشکلات شبکه، می‌توانند بر اساس قانون خسارت برق و بیمه مشترکان، خسارت خود را دریافت کنند.

فرآیند دریافت خسارت به شرح زیر است:

1. ثبت حادثه: تماس با سامانه ۱۲۱ و ثبت حادثه حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از وقوع.

2. درخواست کتبی: مراجعه حضوری به مدیریت توزیع برق شهرستان و ارائه درخواست کتبی ظرف یک هفته بعد از حادثه.

3. بررسی اولیه: بررسی درخواست توسط واحد اتفاقات، تطبیق زمان حادثه با سامانه ثبت خسارت و در صورت تأیید، اعزام کارشناس به محل.

4. بازدید و تست تجهیزات: انجام تست کنتور و تجهیزات؛ در صورت تأیید، ارجاع وسایل آسیب‌دیده به تعمیرگاه مجاز.

5. مدارک مورد نیاز:

   • فاکتور و داغی تجهیزات آسیب‌دیده

   • تصویر کارت ملی

   • آخرین فیش برق (به‌همراه تسویه حساب مصرفی)

   • تصویر سند مالکیت یا قولنامه محل مصرف

   • شماره شبای بانکی به نام مشترک

6. تعیین خسارت: برآورد مبلغ خسارت توسط کارشناس مربوطه.

7. ارجاع به بیمه: ارسال مدارک به شرکت بیمه طرف قرارداد و پرداخت خسارت به مشترک.

سامانه آنلاین دریافت خسارت

علاوه بر مراجعه حضوری، مشترکان می‌توانند بدون مراجعه به ادارات برق و از طریق سامانه آنلاین بیمه توانیر به نشانی:
👉 bime.tavanir.org.ir
نسبت به ثبت درخواست خسارت اقدام کنند.

🔎 نکات مهم

• مبلغ حق بیمه در قبوض برق برای جبران خسارت احتمالی ناشی از نوسانات برق از مشترکان اخذ می‌شود.

• مشترکان باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن، حادثه را ثبت و مستندات را ارائه کنند.

• وسایل آسیب‌دیده تنها در صورت تأیید کارشناسی مشمول دریافت خسارت خواهند شد.