توسعه زیرساخت‌های ارتباطی مشترکان با آبفای فارس

علی‌جان صادق‌پور با بیان اینکه مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس خط E1 دو طرفه با شماره 32144122 را با هدف امکان ارتباط با مشتریان و رسیدگی به درخواست‌های مشترکان، ایجاد کرد؛ گفت: سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتری ) این شرکت برای اطمینان از رضایت مشتریان و نظرسنجی لحظه‌ای گزارشگیری مستمر برای ارائه گزارش‌ها به مدیران ارشد، راه‌اندازی شده است.

او اضافه کرد: خط تلفن یاد شده و مرکز سی آر ام آبفای فارس، کیفیت خدمات ارائه شده را ارتقا داده و پیگیری درخواست های مشتریان را تسهیل کرده که حاصل آن پاسخگویی و رسیدگی سریع به بالغ بر 34 هزار تماس مشترکین بوده است.

صادق‌پور گفت: از این تعداد تماس ، بیش از 11 هزار تماس به صورت مستقیم توسط کارشناسان مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان و بیش از 22 هزار درخواست نیز از طریق نرم افزار و سیستم IVR به صورت خودکار بررسی و پاسخگویی شده و تعداد 200هزار پیام صوتی برای وصول مطالبات معاونت مشترکین و درآمد از طریق این مرکز به مشتریان ارسال شده است.

او گفت: بیشترین علت های تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس به ترتیب مربوط به اعلام نشتی انشعابات و شکستگی در شبکه توزیع، بوده است.

صادق پور اضافه کرد: تعداد حوادث و اتفاقات آب در 5 شهرستان تحت پوشش استان فارس طی ۶ ماهه نخست امسال بیش از 2500 فقره بوده که بیشترین تعداد حوادث به تفکیک نوع حادثه، مربوط به حوادث انشعابات، شبکه توزیع و خطوط انتقال در شهرستانهای جهرم، کازرون و مرودشت حادث شده است.

او در خصوص تعداد کل حوادث فاضلاب در شهرهای تحت پوشش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا فارس نیز کفت: در نیمه اول امسال 140 فقره حادثه فاضلاب در شهرهای تحت پوشش گزارش شده که بیشترین آنها مربوط به شهرهای مرودشت و جهرم بوده است.

صادق‌پور از توسعه جغرافیای تحت پوشش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا فارس  خبر داد و گفت: 7 شهرستان  آباده، اقلید، لارستان، لامرد، فیروزآباد، نورآباد و نی ریز از مهرماه امسال تحت پوشش این مرکز قرار گرفته و 7 شهرستان دیگر شامل استهبان، زرقان، سپیدان، مهر، کوار، زرین دشت و قیر و کارزین، تا پایان آبان به این مرکز اضافه خواهد شد.