علی‌جان صادق‌پور با بیان اینکه مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس خط E1 دو طرفه با شماره 32144122 را با هدف امکان ارتباط با مشتریان و رسیدگی به درخواست‌های مشترکان، ایجاد کرد؛ گفت: سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتری ) این شرکت برای اطمینان از رضایت مشتریان و نظرسنجی لحظه‌ای گزارشگیری مستمر برای ارائه گزارش‌ها به مدیران ارشد، راه‌اندازی شده است.
او اضافه کرد: خط تلفن یاد شده و مرکز سی آر ام آبفای فارس، کیفیت خدمات ارائه شده را ارتقا داده و پیگیری درخواست های مشتریان را تسهیل کرده که حاصل آن پاسخگویی و رسیدگی سریع به بالغ بر 34 هزار تماس مشترکین بوده است.
صادق‌پور گفت: از این تعداد تماس ، بیش از 11 هزار تماس به صورت مستقیم توسط کارشناسان مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان و بیش از 22 هزار درخواست نیز از طریق نرم افزار و سیستم IVR به صورت خودکار بررسی و پاسخگویی شده و تعداد 200هزار پیام صوتی برای وصول مطالبات معاونت مشترکین و درآمد از طریق این مرکز به مشتریان ارسال شده است.
او گفت: بیشترین علت های تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس به ترتیب مربوط به اعلام نشتی انشعابات و شکستگی در شبکه توزیع، بوده است.
صادق پور اضافه کرد: تعداد حوادث و اتفاقات آب در 5 شهرستان تحت پوشش استان فارس طی ۶ ماهه نخست امسال بیش از 2500 فقره بوده که بیشترین تعداد حوادث به تفکیک نوع حادثه، مربوط به حوادث انشعابات، شبکه توزیع و خطوط انتقال در شهرستانهای جهرم، کازرون و مرودشت حادث شده است.
او در خصوص تعداد کل حوادث فاضلاب در شهرهای تحت پوشش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا فارس نیز کفت: در نیمه اول امسال 140 فقره حادثه فاضلاب در شهرهای تحت پوشش گزارش شده که بیشترین آنها مربوط به شهرهای مرودشت و جهرم بوده است.
صادق‌پور از توسعه جغرافیای تحت پوشش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا فارس خبر داد و گفت: 7 شهرستان آباده، اقلید، لارستان، لامرد، فیروزآباد، نورآباد و نی ریز از مهرماه امسال تحت پوشش این مرکز قرار گرفته و 7 شهرستان دیگر شامل استهبان، زرقان، سپیدان، مهر، کوار، زرین دشت و قیر و کارزین، تا پایان آبان به این مرکز اضافه خواهد شد.
