مدیرعامل آبفا فارس:
فارس پایان دی تحت پوشش سامانه CRM قرار می‌گیرد
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب فارس وعده داد که سراسر این استان تا پایان دی تحت پوشش سامانه CRM قرار خواهد گرفت.
علی شبانی در دیدار با مهدی سوری مسئول مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، ضمن اشاره به گستردگی استان فارس و خدمت رسانی به ۱۲۲ شهر و بالغ بر دوهزار و دویست روستا، گفت: به محض آغاز مسئولیت در شرکت آب و فاضلاب فارس و با توجه به اینکه تنها 19 شهرستان استان تحت پوشش اقدامات فوریت محور مرکز ارتباط با مشتریان بود، گسترش پوشش در زمانی کوتاه دنبال شد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان فارس ابراز امیدواری کرد تا با توجه به پیشرفت کار، تا انتهای دیماه سال جاری این مهم محقق شده و تمامی اقدامات خدماتی و فوریت محور در سراسر استان برقرار شود.
مسئول مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت مهندسی آبفا کشور هم در همین رابطه اظهار کرد: با طراحی متدولوژی اختصاصی و بینش عملی و عینی می توان تصمیمات هوشمندانه تر و سریع تری برای رفع مشکلات مردم پیرامون توزیع عادلانه آب و دفع فاضلاب گرفت.
مهدی سوری افزود: مطابق برنامه ریزی صورت گرفته و نظر مساعد و همراه مدیرعامل شرکت آبفا فارس، طی ماهای آتی شاهد ارائه کلیه خدمات امور مشترکین و فوریت محور از سوی دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان استان فارس خواهیم بود.
سوری در خصوص بخش ثبت شکایات در مرکز تلفن ۱۲۲ نیز با بیان اینکه رسیدگی اثر بخش و کارا به شکایات، باید منجر به بهبود فرآیندها و ارائه خدمات شود، گفت: رسیدگی بموقع به شکایات می تواند تا ۷۰ درصد موجب ایجاد رضایت در افراد ناراضی و شاکی شود.
مسئول مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا کشور اضافه کرد: دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که با نام تجاری ۱۲۲ به صورت شبانه روزی خدمت رسانی می نمایند، ویترین شرکت ها و دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات، اعتبار شرکت های آب و فاضلاب می باشند که ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر در راستای ارائه خدمات مستمر به هم میهنان عزیز را دارند.
انتهای پیام