در این پرواز برخی مسافران به دلیل رعایت نشدن محدودیت ظرفیت ۶۰ درصدی اعتراض کرده و در ویدئویی که در فضای مجازی منتشر کردند، مدعی شدند که این پرواز نتنها ۱۰۰ درصد صندلی‌های پروازشان را فروخته‌اند بلکه ۴۰ نفر از مسافرانی که بلیت برایشان صادر شده نیز صندلی ندارند! این ادعای عجیب یعنی اینکه باید این تعداد مسافر تا رسیدن به مقصد ایستاده در کابین منتظر می‌ماندند.
این موضوع را از ابولقاسم جلالی –معاون هوانوردی و امور بین‌الملل سازمان هواپیمایی کشوری- جویا شدیم که اینگونه به ایسنا توضیح داد: بر اساس اطلاعات دریافت شده پرواز عصر روز گذشته شرکت هواپیمایی قشم‌ایر مقرر شده بوده در ساعت ۱۷ آبادان را به مقصد مشهد ترک کند و هواپیمای در نظر گرفته شده برای این پرواز نیز ایرباس ۳۲۰ بود که بر اساس تعداد و چیدمان صندلی‌ها می‌تواند تا ۱۶۰ نفر ظرفیت داشته باشد اما با توجه به ضرورت رعایت محدودیت ۶۰ درصدی ظرفیت، تنها بلیت‌فروشی برای ۹۲ نفر مسافر شامل ۹۰ نفر بزرگسال و دو نفر کودک انجام شده بود.
وی افزود: این پرواز با مشکل نقص فنی هواپیمای ایرباس ۳۲۰ مواجه شده و مجبور می‌شوند هواپیمای کوچکتری را RJ را به این پرواز اختصاص دهند که ظرفیت ۱۰۰ درصدی آن حدود ۱۰۰ نفر است.
معاون هوانوردی و امور بین‌الملل سازمان هواپیمایی کشوری با تاکید بر اینکه طبق قانون باید شرکت هواپیمایی مورد نظر یا باید پرواز را باطل کرده یا آنکه از طریق سازمان هواپیمایی و ستاد ملی مقابله با کرونا مجوز پذیرش مسافر بیشتری در این هواپیمای جدید را دریافت می‌کرد، ادامه داد: این ایرلاین بدون هماهنگی و دریافت مجوز اقدام به پذیرش مسافر بیشتر کرده و سبب اعتراض مسافران شده است اما به هیچ وجه ادعای برخی مسافران در کلیپ های منتشر شده نیز وجود دارد درست نیست و هواپیمای مورد نظر بیش از ۱۰ صندلی خالی داشته است و اینکه برخی مسافران صندلی برای نشستن نداشته‌اند به هیچ عنوان درست نیست.
جلالی تصریح کرد: با وجود اینکه شرکت هواپیمایی مذکور طی ماه‌های گذشته و در دوران شیوع ویروس کرونا تخلفی مرتکب نشده و تذکری دریافت نکرده بود، به دلیل اینکه بدون اخذ مجوز و هماهنگی اقدام به پذیرش مسافر بیش از ظرفیت مجاز کرده، با او برخورد شده چرا که تخلف مرتکب شده است.
