ٰاراده قوی برای اداره پیچیده ترین مسئولیتها
رویداد ایران - راضیه مهرابی
شهرداریها بزرگترین و گستردهترین نهاد شهری است و معمولا خدماتی که این نهاد به مردم عرضه میدارد، متعدد و متنوع است. این گستردگی دامنه فعالیتها موجب شده تا شهروندان از بام تا شام به طور دایمی و روزمره ارتباطی گسستناپذیر با این نهاد برقرار نمایند .
یقینا وظایف روابطعمومی نهاد بزرگی همچون شهرداریها بسیار پیچیده، ظریف و پر از رمز و راز است و قابلقیاس با روابطعمومی مؤسسات تجاری و صنعتی نیست. زیرا در این نهاد قانون تجارت و بازاریابی حاکم و ملاک ارزش نیست؛ بلکه هدف اصلی جلب رضایت و اعتماد مردم در جهت رفع محرومیت از جامعه شهری و توزیع عادلانه خدمات و تحقق هدفهایی است که ضامن اصلاحات اجتماعی و عمرانی است .
بنابراین، فراهمآوردن زمینههای مساعد و دلخواه برای ایجاد تفاهم و هماندیشی این نهاد و مردم با بهرهگیری از شیوههای موثرعلمی و عملی و مهمتر از همه تعهد و التزام روابطعمومی شهرداریها بهنظام جمهوری اسلامی از اهمیت و منزلت خاصی برخوردار است.
نقش مؤثر روابطعمومی در تأمین و تضمین موفقیتهای دلخواه، تحکیم مناسبات صمیمانه و دوستانه با مردم و تقویت همکاریهای متقابل بین مردم و مسئولین برای نیل به هدفهای سرنوشتساز و انساندوستانه خدمتگزاران در شهرداریها تردیدناپذیر است. زیرا به تعبیر متعارف، روابطعمومی به منزله پلی است که میتواند ارتباط پویا و سالمی بین مردم و دستگاههای اجرایی برقرار سازد. بدیهی است هرقدر این پل ارتباطی مقاومتر و استوارتر باشد اصل تعامل و تفاهم به نحوی مطلوبتر صورت عمل به خود میگیرد .
در حال حاضر کامیابیهای بزرگی در حیطه روابطعمومی شهرداریهای کلانشهرهای کشور بهدستآمده است که فصل نوینی در گسترش روابط و مناسبات متقابل بین مردم و مسئولین به وجود آورده است. اگرچه این اقتدار و جایگاه روابطعمومی در شهرداریهای کلانشهرها، محصول تلاش آنانی بوده که عاشقانه در این راه گام برداشتند؛ اما رهآوردهای بزرگی که در این راه نصیبمان شد برگرفته از انسجام، انتظام و همدلی موجود در روابط و مناسبات سازمانی این نهاد مردمی با مردم و دیگر ارگانها بود که بهمثابه یک اهرم نیرومند عمل نمود .
ازاینجهت روابطعمومی این نهاد باید عناصر مهمی همچون تجربه، دانش، خلاقیت و ابتکار، صداقت، دینباوری، تعهد و التزام بهنظام و برداشت واقعبینانه از دردها و آرزوهای مشترک آحاد جامعه شهری را در هم بیامیزد تا بدین ترتیب زمینههای مساعدی برای دستیابی به همدلی و همزبانی بیشتر بین مسئولین و مردم فراهم آید .
تقویت روحیه مردمگرایی و انساندوستی، حذف واسطههای زاید بین بالاترین مرجع تصمیمگیری با روابطعمومی، ارتقای دانش اجتماعی متناسب با شان و مکانت فرهنگی جامعه، اعتلای دانش نظری در زمینههای مردمشناسی، جمعیتشناسی و مطالعه و پژوهش علمی در جهت شناخت دقیق مشکلات، ویژگیها و نیازمندیهای جامعهای که شهرداریها میخواهند خدمات خود را به آن عرضه نمایند در گزینش کارشناسان مجرب و کارآزموده روابطعمومی ضروری است .
کارشناسانی که نهتنها از دانش کافی نسبت به روابطعمومی برخوردار باشند؛ بلکه به لحاظ خلقوخو، علاقهمندی، استعداد ذاتی و قابلیتهای رفتاری بتواند خلاقیتهای خود را در تحقق همدلی بین شهرداری و دیگر ارگانها از سویی و شهروندان از سوی دیگر ارائه دهند تا بهاینترتیب راه دستیابی به هدفهایی که غالبا در زیر فشار روشهای ابزارگرایانه پنهان و مغفول مانده است هموار گردد .
چشمانداز روابطعمومی آرمانی در شهرداریها، ایجاد مراکز پویشگر، اندیشهپرداز و تحلیلگری خواهد بود که به پشتوانه دانشپژوهی، اندیشه پردازی و تحلیلگری از عهده تطبیق نیازهای مردمی و شرایط خود ویژهای هر شهر با وظایف شهرداریها برآیند و بتوانند با توانمندی و اقتدار و بهدور از سیاستزدگی و پرهیز از بزرگنمایی با ارائه روشهای خردورزانه و مؤثر مانع از پایداری بحرانهای ناخواسته گردند .
روابطعمومیهایی که حریم نقد و نقادی را بر لوث انتقامجویی نیالایند و منافع و مصالح مردمی را در مذبح منافع شخصی و یا گروهی خاص قربانی نکنند . جان کلام اینکه روابطعمومی شهرداریها امروزه میتوانند نقش بسزایی را در تحقق هدفهای بزرگ اجتماعی، همدلی و تحکیم پایههای نظام ایفا نمایند و شکافهای ناخواسته بین مسئولین و نیروهای مردمی را کاهش بخشند. زیرا آنان از یک سو حاصل نظرات، انتقادات و درخواستهای مردمی را در برنامهریزی مدیران لحاظ میکنند و در نقش نمایندگان مردم نهایت مساعی خود را در نیات مردمی مصروف میدارند و از سویی دیگر بهمانند بازوی فرهنگی و اجتماعی برآمد فعالیتهای مسئولین را به طور مستمر و منظم به مردم میرسانند .
باشد که مردمان مخلص این دیار از کارنامه خادمین خود در شهرداری بیشتر آگاه شوند و موید راه آینده این نهاد شوند .
