علی شبانی در دیدار با مهدی سوری مسئول مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، ضمن اشاره به گستردگی استان فارس و خدمت رسانی به ۱۲۲ شهر و بالغ بر دوهزار و دویست روستا، گفت: به محض آغاز مسئولیت در شرکت آب و فاضلاب فارس و با توجه به اینکه تنها 19 شهرستان استان تحت پوشش اقدامات فوریت محور مرکز ارتباط با مشتریان بود، گسترش پوشش در زمانی کوتاه دنبال شد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان فارس ابراز امیدواری کرد تا با توجه به پیشرفت کار، تا انتهای دیماه سال جاری این مهم محقق شده و تمامی اقدامات خدماتی و فوریت محور در سراسر استان برقرار شود.
مسئول مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت مهندسی آبفا کشور هم در همین رابطه اظهار کرد: با طراحی متدولوژی اختصاصی و بینش عملی و عینی می توان تصمیمات هوشمندانه تر و سریع تری برای رفع مشکلات مردم پیرامون توزیع عادلانه آب و دفع فاضلاب گرفت.
مهدی سوری افزود: مطابق برنامه ریزی صورت گرفته و نظر مساعد و همراه مدیرعامل شرکت آبفا فارس، طی ماهای آتی شاهد ارائه کلیه خدمات امور مشترکین و فوریت محور از سوی دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان استان فارس خواهیم بود.
سوری در خصوص بخش ثبت شکایات در مرکز تلفن ۱۲۲ نیز با بیان اینکه رسیدگی اثر بخش و کارا به شکایات، باید منجر به بهبود فرآیندها و ارائه خدمات شود، گفت: رسیدگی بموقع به شکایات می تواند تا ۷۰ درصد موجب ایجاد رضایت در افراد ناراضی و شاکی شود.
مسئول مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا کشور اضافه کرد: دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که با نام تجاری ۱۲۲ به صورت شبانه روزی خدمت رسانی می نمایند، ویترین شرکت ها و دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات، اعتبار شرکت های آب و فاضلاب می باشند که ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر در راستای ارائه خدمات مستمر به هم میهنان عزیز را دارند.
انتهای پیام