در دنیای کسب‌وکارهای خدماتی، یک قانون نانوشته وجود دارد: «یا تغییر کن، یا فراموش شو». اما مشکل اینجاست که برای تغییر کردن، همه فکر می‌کنند

در دنیای کسب‌وکارهای خدماتی، یک قانون نانوشته وجود دارد: «یا تغییر کن، یا فراموش شو». اما مشکل اینجاست که برای تغییر کردن، همه فکر می‌کنند

تصور کنید صبح ساعت ۸:۳۰ است. شما تازه قهوه‌تان را آماده کرده‌اید و پشت میز پذیرش یا پشت سیستم نشسته شده‌اید که اولین تماس یا اولین مشتری