گسترش خدمات مرکز پیام گاز البرز با تمرکز بر وصول مطالبات
به گزارش رویداد ایران: همدانی گلشن اظهار کرد: سامانه مرکز پیام در کنار انجام مأموریت‌های امدادی و پاسخگویی به درخواست‌های شهروندان، ظرفیت خود را در حوزه خدمات مشترکان نیز توسعه داده و پیگیری وصول مطالبات یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های این سامانه به شمار می‌رود.
وی افزود: در این فرآیند، کارکنان مرکز پیام با برقراری ارتباط مستقیم با مشترکان، ضمن اطلاع‌رسانی درباره وضعیت بدهی و ارائه راهنمایی‌های لازم، زمینه تعیین تکلیف و پرداخت مطالبات را فراهم می‌کنند.
رئیس سامانه مرکز پیام و امداد متمرکز شرکت گاز استان البرز با تأکید بر اهمیت ارتباط مؤثر در فرآیند وصول مطالبات گفت: نحوه گفت‌وگو با مشترکان، انتقال صحیح اطلاعات و برخورد حرفه‌ای و مسئولانه، از عوامل مؤثر در افزایش اثربخشی تماس‌هاست و به همین منظور، ارتقای مهارت‌های ارتباطی و توانمندسازی کارکنان در این حوزه مورد توجه قرار دارد.
همدانی گلشن خاطرنشان کرد: سامانه مرکز پیام علاوه بر پیگیری مطالبات، همچنان یکی از حلقه‌های اصلی ارتباطی شرکت گاز با شهروندان است و دریافت و مدیریت گزارش‌های امدادی، پاسخگویی به درخواست‌ها و هدایت موارد نیازمند رسیدگی به واحدهای عملیاتی را بر عهده دارد.
وی در پایان تأکید کرد: هدف این سامانه، استفاده حداکثری از ظرفیت ارتباط با مشترکان در راستای ارتقای کیفیت خدمات، تسریع در تعیین تکلیف مطالبات و تقویت فرآیند خدمت‌رسانی به شهروندان است.
