نخستین نشست بررسی و ارتقای شاخصهای رضایتمندی خدمتگیرندگان حوزه سلامت در دانشگاه علوم پزشکی البرز
دکتر پالیزبان، در این جلسه با تأکید بر ضرورت استقرار یک سیستم نظاممند برای سنجش رضایتمندی، بر لزوم ساماندهی، بهروزرسانی و گزارشدهی مستمر از وضعیت رضایت مراجعین جهت ارائه به هیئت رئیسه تأکید کردند. ایشان تصریح نمودند که هدف غایی از این اقدام، شناسایی دقیق چالشها و گرههای موجود در زنجیره خدمات بهداشتی-درمانی و رفع آنهاست. همچنین خاطرنشان کردند که این جلسات باید به صورت مستمر تکرار شود تا به عنوان یک نهاد هماهنگکننده و تسهیلکننده در مسیر بهبود کیفیت خدمات عمل نماید.
دکتر شکیب، معاون درمان دانشگاه، در سخنانی با تبیین فلسفه خدمت در حوزه سلامت، اذعان داشتند که هدف نهایی تمامی اقدامات در مجموعه سلامت، جلب رضایت حداکثری ارباب رجوع و ارائه خدماتی شایسته به مراجعین است. وی با اشاره به اینکه «رضایتمندی» یکی از شاخصهای کلیدی و بنیادین در ارزیابیهای اداره بازرسی است، بر لزوم تحلیل دقیق فرمهای رضایتسنجی بیماران برای ارتقای استانداردهای درمانی تأکید کردند.
در بخش فنی و اجرایی این نشست، خانم مهندس ذوالنوری، مدیر آمار و فناوری اطلاعات، راهکار عملیاتی برای دیجیتالسازی این نظارت را ارائه نمودند. ایشان پیشنهاد دادند تا با بهرهگیری از سامانه HIS، در بهترین زمان ممکن (یعنی لحظه ترخیص بیمار)، لینک پرسشنامههای الکترونیکی رضایتسنجی از طریق پیامک ارسال گردد. طبق این طرح، تمامی زیرساختهای فنی و امکان گزارشگیری جامع توسط مدیریت آمار و فناوری اطلاعات فراهم میشود تا نتایج بهصورت لحظهای و دقیق در اختیار واحد رسیدگی به شکایات معاونت درمان قرار گیرد و اقدامات اصلاحی بهسرعت اجرایی شود.
این جلسه با حضور خانم مهندس دهقانی، مدیر روابط عمومی، با تأکید بر ضرورت شفافیت در بازتاب دستاوردهای رضایتمندی و تعامل پویا با مراجعین به پایان رسید. این رویکرد نوین در مدیریت سلامت، گامی در جهت گذار از نظارتهای سنتی به سوی مدیریت مبتنی بر دادهها و رضایت مردم است.
