بررسی راهکارهای بهبود فرآیند ثبت و پیگیری پیامهای مردمی منطقه شش در سامانه ۱۳۷
به گزارش شهرنیوز، جلسه هماهنگی سامانه ۱۳۷ شهرداری منطقه شش قم حضور احمد ترکمن مدیر منطقه شش شهرداری قم، ملکا کریمی مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری قم و به همراه معاونین منطقه و کاربران سامانه ۱۳۷ در منطقه6 با هدف ارتقای فرآیند پاسخگویی به درخواستها و مطالبات شهروندان برگزار شد.
در ابتدای جلسه مدیر منطقه شش شهرداری قم اظهار داشت: سامانه ۱۳۷ پل ارتباطی مستقیم میان شهروندان و مدیریت شهری است و ارتقای کیفیت پاسخگویی در این سامانه، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی شهروندان دارد.
وی تأکید کرد: هماهنگی، دقت و پیگیری مستمر کاربرها و مدیران، لازمه ارائه خدمات مطلوب و بهموقع به مردم است.
سپس در ادامه جلسه مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری قم بیان کرد: هدف ما در سامانه ۱۳۷، ثبت دقیق درخواستها و انتقال سریع آنها به واحدهای اجرایی است تا مشکلات شهروندان در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری و برطرف شود.
وی یادآور شد: همکاری نزدیک مناطق و سامانه ۱۳۷، ضامن موفقیت و افزایش اعتماد عمومی نسبت به شهرداری شده و باید به این کسب اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی به عنوان هدف و اولویت اصلی خود در سامانه 137 نگاه کنیم.
مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری قم در پایان خاطرنشان کرد: سامانه 137 نقشی فراتر از یک رابط بین مردم و مدیران در حوزه شهری داشته و نقش مهمی در ایجاد و افزایش اعتماد در بین شهروندان و بخش مدیریتی ایفا میکند.
شایان ذکر است در این نشست، نحوه ثبت، ارجاع و پیگیری پیامهای مردمی در سامانه ۱۳۷ مورد بررسی قرار گرفت و بر لزوم تعامل و هماهنگی بیشتر میان واحدهای اجرایی و سامانه ۱۳۷ تأکید شد.
همچنین راهکارهای بهبود سرعت و کیفیت رسیدگی به درخواستهای شهروندان در راستای افزایش رضایتمندی مردم و ارتقای سطح خدمات شهری مطرح شد و تبادل نظر صورت گرفت.
