به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (استان البرز)؛ روز دوشنبه ۱۳ مردادماه ۱۴۰۴ سبحان اسماعیلی رئیس اداره ارتباطات و اطلاع‌رسانی اداره کل راه و شهرسازی استان البرز در جلسه تبیین سیستم نرم‌افزاری فوآد و راه‌اندازی سامانه به میزبانی استانداری البرز شرکت کرد.
نشست تخصصی تبیین مأموریت‌های سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با حضور عبدالرسول فلاح‌زاده، معاون مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، سید علی اکبر حسینی مؤخر مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی و محمدرضا جهانشاهلو، معاون اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز و جمعی از مدیران روابط عمومی دستگاه‌های اجرایی استان البرز برگزار شد.
فلاح زاده در این نشست با اشاره به نقش کلیدی روابط عمومی‌ها در نظام پاسخگویی، اظهار کرد: روابط عمومی‌ها باید خط مقدم شفاف‌سازی، اطلاع‌رسانی به موقع و پاسخگویی دقیق به مردم باشند. بی‌اطلاعی مردم از قوانین، فرآیندها یا تصمیمات اجرایی، پیش از آن‌که ناتوانی مردم تلقی شود، نشانه‌ای از ضعف اطلاع‌رسانی در دستگاه‌هاست.
وی با بیان اینکه حدود ۴۶۰۰ خدمت شناسه‌دار در نظام اداری کشور وجود دارد، افزود: سامانه فواد طراحی شده تا با تمرکز بر کیفیت ارائه خدمات ماهیت آن شکایات و نارضایتی‌های مردمی را به صورت فوری مورد بررسی و رسیدگی و تا حصول نتیجه توسط دستگاه اجرایی مربوطه پیگیری نماید.
محمدرضا جهانشاهلو، معاون اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل استانداری البرز، در حاشیه نشست تخصصی تبیین مأموریت‌های سامانه فوریت‌های اداری (فواد)، با تأکید بر نقش بی‌بدیل روابط عمومی‌ها در پیشبرد حکمرانی شفاف، اظهار کرد: روابط عمومی‌ها تنها وظیفه پوشش خبری ندارند؛ بلکه امروز مأموریتی فراتر بر دوش آنان است: دفاع از حق مردم برای دانستن، دسترسی آسان به اطلاعات خدمات و پاسخ‌خواهی شفاف از نظام اداری.
وی با اشاره به اجرای سامانه «فواد» به عنوان یکی از تحولات بنیادین در مسیر دولت هوشمند و مردمی افزود: این سامانه با رویکردی مسئله‌محور، به‌دور از شعار، عملکرد واقعی دستگاه‌ها را بر اساس هفت شاخص عینی و ملموس ارزیابی می‌کند. دو شاخص کلیدی این سامانه، مستقیماً با عملکرد روابط عمومی‌ها در اطلاع‌رسانی دقیق و پاسخگویی شفاف مرتبط است. این یعنی هرگونه ضعف در تبیین فرآیندها، سکوت خبری یا اطلاع‌رسانی ناقص، دیگر قابل لاپوشانی نیست.
