رویداد ایران: اسنپ دیگر تنها یک اپلیکیشن تاکسی اینترنتی نیست. این غول دیجیتال با ۸۱,۵۳۷,۳۶۸ حساب کاربری و ۱.۵ میلیارد سفر در سال ۱۴۰۳، به دماسنج و داشبورد زنده اکوسیستم نوآوری ایران تبدیل شده است. رکورد روزانه ۵.۴ میلیون سفر و مسافت ۱۲.۹ میلیارد کیلومتری طی‌شده در سال، نشان می‌دهد که اسنپ تنها یک سرویس حمل‌ونقل نیست؛ بلکه به شبکه‌ای اجتماعی و اقتصادی بدل شده که رگ‌های شهرهای ایران، کسب‌وکارها و مردم را به هم پیوند می‌دهد. وقتی بیش از ۳.۶ میلیون راننده و میلیون‌ها کاربر در ۴۲۴ شهر فعال هستند، گزارش عملکرد این شرکت در سال 1403 با عنوان مسیر همراهی تنها روایت یک کسب‌وکار نیست؛ بلکه گزارشی عملیاتی از جریان زندگی دیجیتال ایرانیان و نبض کارآفرینی فناورانه در کشور است.
روایت بنیانگذاران؛ ایاد القصار و محمود فوز
پیش‌گفتار گزارش ۱۴۰۳ با لحن قدردانانه و آینده‌نگر نوشته شده است. بنیانگذاران اسنپ در این پیام، سال ۱۴۰۳ را سال عبور از رکوردها و بهبود تجربه کاربران توصیف کرده‌اند. آن‌ها تأکید کرده‌اند که تعهد اصلی گروه، «مسئولیت‌پذیری در برابر کاربران، رانندگان و همکاران شبکه» است و سرمایه واقعی مجموعه، اعتماد و همراهی میلیون‌ها ایرانی است. در بخش‌های مختلف پیام‌ها، علاوه بر مرور دستاوردهای کلان، اشاره شده که توسعه خدمات جدید و ارتقای کیفیت تجربه کاربری، مأموریت همیشگی تیم اسنپ است.
خط زمان تکامل اسنپ
داستان اسنپ در این گزارش، مانند روایتی از رشد یک استارتاپ تا یک ابرشرکت دیجیتال ایرانی تصویر شده است. از آغاز فعالیت با برند «تاکسی‌یاب» در ۱۳۹۳ تا تبدیل‌شدن به سوپراپ جامع خدمات شهری و آنلاین در ۱۴۰۳، مسیر پرشتابی طی شده است. مهم‌ترین نقاط این خط زمان عبارتند از:
سوپراپ اسنپ؛ نقطه اتصال زندگی دیجیتال ایرانیان
۱۴۰۳ سالی بود که سوپراپ اسنپ، فراتر از یک اپلیکیشن چندخدمتی، به یک زیست‌بوم واقعی شهری تبدیل شد. کاربران در طول سال ۸,۵۷۱,۳۳۱,۶۲۶ بار اپلیکیشن را باز کردند، یعنی روزانه بیش از ۲۳ میلیون بار تماس با زندگی دیجیتال. این آمار، اسنپ را به پررفت‌وآمدترین تقاطع آنلاین ایران بدل کرده است. رکوردهای سوپراپ نشان می‌دهد که همزمان با گسترش تنوع خدمات، رفتار کاربران به سمت استفاده چندمنظوره و روزمره پیش رفته است؛ از سفارش غذا و سوپرمارکت تا رزرو سفر و بیمه.
گزارش کامل عملکرد اسنپ در سال 1403 را از اینجا دانلود کنید
اسنپ‌خودرو؛ همسفر همیشه
موتور محرک اصلی گروه، همچنان سرویس حمل‌ونقل درون‌شهری است. محمد خلج، مدیرعامل اسنپ‌خودرو، می‌گوید: رسالت و مأموریت اصلی ما بهبود نگرش فعالان نسبت به کسب‌وکارهای نوآور و همسو کردن دیدگاه‌ها با ماهیت زیست‌بوم فناوری است. امیدواریم در سال ۱۴۰۴ با ارزش‌آفرینی بیشتر از سوی کسب‌وکارهای نوآور، شاهد توسعه نوآوری و رشد اقتصاد دیجیتال کشور باشیم. بر طبق گزارش در سال ۱۴۰۳، ۱,۵۱۳,۸۴۴,۳۹۰ سفر انجام شد که رکورد روزانه ۵,۴۱۴,۵۲۶ سفر را نیز ثبت کرد. این اعداد تنها آمار خام نیستند؛ هر سفر، بخشی از زندگی روزمره مردم است: رسیدن به محل کار، رفتن به مدرسه، انتقال کالاهای کوچک یا حتی سفر به بیمارستان. سهم ۸۸.۷ درصدی اسنپ از بازار تاکسی‌های اینترنتی نشان می‌دهد که این برند به استاندارد بی‌رقیب جابه‌جایی شهری بدل شده است.
اسنپ‌باکس؛ راهکار ارسال هر بار
سال ۱۴۰۳ برای اسنپ‌باکس، سال عبور از محدودیت‌ها بود. کسری صادقی‌زاده، مدیرعامل این سرویس، آن را «سال بلوغ و تاب‌آوری» توصیف کرده است. مجموع سفرهای اسنپ‌باکس به ۱۴۹,۵۱۶,۵۷۵ رسید و رکورد روزانه ۶۶۲,۵۱۹ سفر ثبت شد. این حجم عظیم جابه‌جایی، نه تنها به رشد کسب‌وکارهای آنلاین و فروشگاه‌های کوچک کمک کرد، بلکه در بحران‌های لحظه‌ای شهر، از ترافیک سنگین تا محدودیت‌های سوخت، نقش ضربه‌گیر ایفا کرد.
اسنپ‌فود؛ به میل کاربران
اسنپ‌فود در ۱۴۰۳ نشان داد که فرهنگ سفارش آنلاین غذا و خواروبار، دیگر بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی شهری ایرانیان شده است. مهرداد عبدالرازق، رئیس هیئت‌مدیره و سعید لطفی، مدیرعامل اسنپ‌فود، با مرور عملکرد سال گذشته این مجموعه اعلام کردند که با وجود شرایط پیچیده بیرونی، تمرکز اصلی بر بهبود تجربه‌ی کاربری و توسعه‌ی نوآوری بوده است. آن‌ها با اشاره به عبور نرم‌افزار اسنپ‌فود از مرز یک میلیون تراکنش روزانه و گسترش خدمات به بیش از ۱۰۰ شهر کشور، سال گذشته را یکی از موفق‌ترین و دیجیتالی‌ترین سال‌ها برای خانواده اسنپ‌فود دانستند. بر اساس گزارش این پلتفرم ۲۶,۸۰۴,۹۷۷ حساب مشتری و ۹,۳۹۶,۵۶۸ کاربر فعال داشت . رکورد روز پر‌سفارش در دوم اسفند، با همزمانی پایان ماه و اولین پنج‌شنبه، ثبت شد. از ۱۳.۵ میلیون کد تخفیف استفاده شد و برخی کاربران رکوردهایی باورنکردنی داشتند؛ یکی از مشتریان در سال بیش از ۸۶۳ سفارش به ارزش ۱,۸۰۴,۴۶۵,۹۸۶ تومان ثبت کرد .
اسنپ‌مارکت؛خرید روزانه به یک اشاره
ادغام اسنپ‌اکسپرس و سوپرمارکت آنلاین، مسیر تازه‌ای برای این سرویس گشود. رامین لایقی و پویا رستگار، مدیران عامل اسنپ‌مارکت، با اشاره به تصمیم راهبردی برای یکپارچه‌سازی برندهای زیرمجموعه تحت هویت اسنپ‌مارکت، هدف اصلی این اقدام را ساخت تجربه‌ای ساده‌تر، هماهنگ‌تر و قدرتمندتر برای کاربران و کسب‌وکارهای تجاری عنوان کردند. بر اساس گزارش در ۱۴۰۳، ۳۶۵,۴۵۸,۴۰۹ قلم کالا از طریق اسنپ‌مارکت سفارش داده شد و رکورد روزانه ۱,۵۹۱,۳۶۲ قلم ثبت گردید . رکورد فروش ماهانه نیز از مرز ۱,۵۰۰ میلیارد تومان گذشت، که بازتابی از اعتماد خانواده‌های ایرانی به خرید آنلاین مایحتاج روزانه است.
اسنپ‌پی و خدمات مالی
در کنار خدمات حمل‌ونقل و خرید آنلاین، اسنپ‌پی به‌عنوان بازوی پرداخت و بیمه، رشد چشمگیری داشت. مجید حسامی، مدیرعامل اسنپ‌پی و اسنپ بیمه، اعلام کرد با همکاری هزاران فروشگاه آنلاین و حضوری، توانستیم قدرت خرید کاربران را با سرویس‌های متنوع اعتباری، امکان خرید قسطی و توسعه خدمات مالی ارتقا دهیم و مسیر تازه‌ای در سبک زندگی دیجیتال ایرانیان ایجاد کنیم.با عبور تراکنش‌های روزانه از ۳۵۰ هزار مورد و رشد اعتماد کاربران به خدمات اعتباری آینده بازار خرید و فروش خرد در ایران، بر پایه رفتار مصرف‌کننده و فناوری‌های نوین شکل خواهد گرفت. هدف ما تنها ایجاد یک سرویس نیست؛ بلکه ساخت اکوسیستمی پایدار است که خرید اعتباری را به بخشی جدانشدنی از زندگی مردم ایران تبدیل کند.
بر اساس گزارش پوشش ۷۵۳ شهر برای بیمه خودرو و رکورد ثبت بیمه برای یک پورشه ماکان، بخشی از داستانی است که نشان می‌دهد چگونه پلتفرم‌های فین‌تک داخلی، به بلوغ عملیاتی رسیده‌اند .
اسنپ‌تریپ؛ نقشه راه سفر
در اکوسیستمی که سفر داخلی و خارجی بخش مهمی از تجربه زندگی دیجیتال است، اسنپ‌تریپ میانگین قیمت بلیت‌های داخلی را به ۲,۰۸۶,۰۰۰ تومان و خارجی را به ۷,۱۳۳,۰۰۰ تومان رساند و امکان مقایسه و خرید سریع برای میلیون‌ها کاربر فراهم کرد .
صبا مرتضوی، مدیرعامل بخش هتل و تور و آرمان آیت الهی، مدیرعامل بخش بلیت اسنپ‌تریپ، با تأکید بر نگاه عمیق به نیازهای مسافران و توسعه سرویس‌های تور و بلیت، هدف این بخش را تسهیل سفر برای همه‌ی اقشار جامعه عنوان کردند. آن‌ها با اشاره به ارائه خدمات متنوعی مانند پرداخت قسطی، برنامه‌ریزی سفر و رفع محدودیت‌های پرواز داخلی، تأکید کردند که مأموریت اصلی اسنپ‌تریپ در سال پیش رو، تسهیل و فراگیر کردن تجربه سفر برای مردم ایران است.
اسنپ‌شاپ؛ رکوردهای تازه بازار آنلاین ایران
اسنپ‌شاپ در سال ۱۴۰۳ با ۱.۷ میلیون حساب کاربری و ۱.۶ میلیون کاربر فعال جایگاه دوم خرده‌فروشی آنلاین ایران را تثبیت کرد. امین سمیعی، مدیرعامل اسنپ‌شاپ، این سال را «سال بلوغ عملیاتی و تثبیت اعتماد کاربران» می‌نامد و تأکید می‌کند که با اتکا به داده و بهبود تجربه خرید، این پلتفرم توانسته روزانه حجم بالایی از سفارش‌ها را مدیریت کند. رشد ۶۳ درصدی تنوع کالا و ۱۱۳ درصدی فروش اقلام ثبت شد و ۹ آذر با ۸۰۰ هزار سفارش و ۱۴۰ میلیارد تومان فروش رکورد تاریخی سال بود. طلا، ساعت هوشمند و موبایل پرطرفدارترین کالاها بودند و بزرگ‌ترین سبد خرید سال به ارزش ۱۸۶ میلیون تومان ثبت شد. در عملیات، ۸۱ درصد تحویل به‌موقع، رکورد ارسال ۴ دقیقه و ۴۰ ثانیه و پوشش ۲۴۵ شهر نشان می‌دهد اسنپ‌شاپ امروز یکی از بازوهای اصلی اقتصاد دیجیتال ایران است.
لحظه‌های شگفتی‌ساز؛وقتی اعداد به داستان تبدیل می‌شوند
سال ۱۴۰۳ برای اسنپ تنها مجموعه‌ای از رکوردهای عددی نبود؛ این سال پر بود از لحظه‌هایی که می‌شود از میان آن‌ها داستان‌های زنده و انسانی بیرون کشید. در این بخش، ما به سراغ «ترین‌ها» می‌رویم؛ روایت‌هایی که پشت هر آمار بزرگ، زندگی واقعی مردم را نشان می‌دهند.
عطیه نوری مدیر ارشد روابط عمومی اسنپ در پایان این گزارش آورده است: این ششمین سالی است که عملکرد تمام شرکت‌های زیرمجموعه‌ی گروه اسنپ در قالب یک گزارش سالانه مستند می‌شود؛ گزارشی که با همکاری نزدیک واحدهای مختلف سازمان و تلاش گروهی ۸,۷۸۴ نفر تهیه شده است. این گزارش بر سه اصل استوار است: ۱) ثبت و ارائه داده‌ها و نمودارهای دقیق عملکردی، ۲) پایبندی به مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی شفاف، ۳) ارائه روایت‌های مستند از واقعیت‌های یک حرکت جمعی. حاصل این کار، تصویری منسجم از اکوسیستم اسنپ است که با نگاه به رخدادهای ۱۴۰۳، ابزار تصمیم‌سازی دقیق‌تری برای امروز و طراحی واقع‌بینانه‌تر برای فردا فراهم می‌کند.
اسنپ، نبض زنده زندگی شهری
وقتی به آمارها نگاه می‌کنیم، تصویر روشن است: اسنپ دیگر تنها یک شرکت فناوری نیست؛ یک شبکه اجتماعی-اقتصادی زنده است که میلیون‌ها تصمیم و نیاز انسانی را در لحظه به هم پیوند می‌دهد. هر رکورد، پشت خودش یک داستان دارد؛ داستان یک راننده پرتلاش، یک خانواده پرمشغله، یک فروشگاه آنلاین کوچک یا حتی یک لحظه استرس و آرامش در زندگی شهری.
اسنپ؛ دماسنج واقعی اکوسیستم نوآوری ایران
وقتی گزارش سالانه ۱۴۰۳ گروه اسنپ را مرور می‌کنیم، فراتر از آمارهای خیره‌کننده، با یک داستان کلان اقتصادی و اجتماعی مواجه می‌شویم؛ داستانی که نشان می‌دهد چگونه یک استارتاپ ایرانی توانسته مسیر سرمایه‌گذاری خطرپذیر، نوآوری فناورانه و تغییر رفتار اجتماعی را در ایران شکل دهد. اسنپ در این سال‌ها، از یک ایده ساده تاکسی اینترنتی، به یک سوپراپ با ۸۱.۵ میلیون کاربر و ۱.۵ میلیارد سفر سالانه رسیده است. این حجم تعامل، آن را به شاخص و دماسنج واقعی اکوسیستم نوآوری ایران تبدیل کرده است.
نقشه زنده سرمایه‌گذاری و کارآفرینی
سرمایه‌گذاران خارجی که سال‌ها در اکوسیستم استارتاپی ایران حضور داشته‌اند، همواره به اسنپ به‌عنوان نماد بلوغ یک بازار محلی نگاه می‌کنند. این شرکت با ساختار سهامی خاص و جذب سرمایه‌های قابل توجه بین‌المللی، نشان داد که حتی در بازاری با محدودیت‌های جدی، می‌توان یک پلتفرم مقیاس‌پذیر ملی ساخت.
حضور ۳.۶ میلیون راننده فعال به‌عنوان شریک اقتصادی نشان می‌دهد که اسنپ تنها یک شرکت نیست؛ بلکه یک پلتفرم کارآفرینی پراکنده است.
هر سفر در این شبکه، در واقع یک تراکنش اقتصادی کوچک است که به هزاران خانواده امکان کسب درآمد داده و چرخه اقتصاد پلتفرمی را به حرکت درآورده است.
مدل کسب‌وکار اسنپ، الهام‌بخش بسیاری از استارتاپ‌های کوچک و متوسط شد که تلاش کردند با تکیه بر لجستیک، پرداخت و خدمات ابری، مسیر مشابهی را در بازارهای محلی طی کنند.
اثر اجتماعی؛ از تجربه دیجیتال تا اعتماد عمومی
اسنپ بیش از هر چیز، توانست یک رفتار اجتماعی جدید ایجاد کند. اگر ۱۰ سال پیش، استفاده از تاکسی اینترنتی، سفارش آنلاین غذا یا خرید سوپرمارکتی برای بسیاری از مردم ناشناخته بود، امروز این رفتارها به بخشی از روتین زندگی شهری بدل شده‌اند.
اعتماد عمومی به سرویس‌های دیجیتال: وقتی خانواده‌ای با خیال راحت کودک خود را با اسنپ‌خودرو به کلاس می‌فرستد یا یک بیمار داروی خود را از طریق اسنپ‌مارکت سفارش می‌دهد، این یعنی تکنولوژی توانسته اعتماد بسازد.
ایجاد فرصت برای نیروی انسانی متخصص: تنوع تیم‌های اسنپ در حوزه‌های دیتا، هوش مصنوعی، امنیت سایبری و بازاریابی دیجیتال، یک زیست‌بوم از نخبنگان ایجاد کرده است؛ جایی که مهندسان و متخصصان جوان ایران، روی پروژه‌هایی در مقیاس ملی کار می‌کنند.
گسترش عدالت جغرافیایی در خدمات: با پوشش ۴۲۴ شهر ایران، اسنپ تنها یک پدیده تهرانی نیست؛ از زابل تا ارومیه، مردم به یک تجربه دیجیتال همسان دسترسی دارند.
داشبورد زندگی شهری و اقتصادی
داده‌های سالانه اسنپ، فقط برای تحلیل درون‌سازمانی نیست؛ این داده‌ها آینه‌ای از اتمسفر اقتصادی و اجتماعی ایران هستند.
روزهایی که رکورد سفرها شکسته شد، همزمانی جالبی با رویدادهای تقویمی و اجتماعی داشت؛ از پنج‌شنبه‌های شلوغ گرفته تا روزهای پایانی سال.
الگوی سفارش غذا و سوپرمارکت، گاهی بازتاب مستقیم شرایط اقتصادی و فرهنگی است؛ از موج تقاضای محصولات تخفیف‌دار در رکود اقتصادی تا استقبال از غذاهای سالم و فیتنس در میان نسل جوان.
تحلیل مسافت‌ها و ساعت‌های اوج استفاده، به مدیران شهری و استارتاپ‌های دیگر نشان می‌دهد که نبض زندگی شهری چگونه می‌تپد.
این جایگاه، اسنپ را نه‌تنها یک بازیگر اقتصادی، بلکه یک سنسور اجتماعی در مقیاس ملی می‌کند.
آینده فراتر از سوپراپ، به سوی اکوسیستم کامل نوآوری
اگر به نقشه راه اسنپ نگاه کنیم، مشخص است که این شرکت به دنبال فراتر رفتن از مدل سوپراپ و حرکت به سمت یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه است.
سرمایه‌گذاری روی هوش مصنوعی و پیش‌بینی تقاضا، گام بعدی برای بهینه‌سازی تجربه کاربران خواهد بود.
ادغام سرویس‌های مالی و سلامت با خدمات لجستیکی، نشانه‌ای است که اسنپ به سمت مدل یکپارچه سبک زندگی دیجیتال حرکت می‌کند.
جایگاه فعلی اسنپ، الگویی برای استارتاپ‌های دیگر است تا بدانند در ایران هم می‌توان به مقیاس ملی و اثرگذاری اجتماعی رسید، اگر مسیر رشد مبتنی بر داده و تجربه واقعی کاربر باشد.
اسنپ؛ آینه زنده اقتصاد دیجیتال ایران
گزارش سالانه ۱۴۰۳ اسنپ، بیش از آنکه یک پرونده مالی باشد، یک نقشه زنده از اکوسیستم استارتاپی ایران است. این شرکت با ۸۱.۵ میلیون کاربر، ۱.۵ میلیارد سفر، ۱۲.۹ میلیارد کیلومتر مسافت پیموده‌شده و میلیون‌ها تراکنش روزانه، توانسته است پیوندی میان فناوری، کارآفرینی و زندگی مردم ایجاد کند.اسنپ حالا نماد اعتماد به اقتصاد دیجیتال داخلی است؛ یک شاخص که با نگاه به آن می‌توان دمای نوآوری، تاب‌آوری اجتماعی و رفتار مصرف‌کننده ایرانی را فهمید. این شرکت، به‌عنوان یک بازیگر بومی، نه‌تنها روایتگر داستان خودش، بلکه آینه‌ای از تحولات عمیق اقتصادی و فرهنگی ایران است.
