مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان گفت: با اجرای اقدامات لازم در راستای پیاده سازی نسل پیشرفته 122AG در مدیریت ارتباط با مشتریان و اجرای سیستم مدیریت دارایی ها تحول قابل قبولی در برخی از شاخص های عملیاتی شرکت صورت گرفته است از جمله کاهش 22% قطع یا افت فشار ، کاهش 6/15% حوادث مربوط به شبکه توزیع آب و خط انتقال ، کاهش 57% شکایات و رشد 5 برابری ارائه خدمات مشترکین در سطح استان بوده است.
مهندس رحیمی با بیان اینکه در نسل پیشرفته AG122 موجب اطلاع رسانی به موقع، ارائه خدمات دقیق مشترکین، دریافت بازخورد موثر و اجرای اقدامات بهبود یافته می شود، ارائه خدمات بصورت هوشمند و قابل پیگیری و تجربه مشتری در اولویت است.
همچنین ایشان بیان داشتند اتصال سامانه CRM به GIS و AVL و BILLING و اتصال برخی از سامانه های ملی و راه اندازی سامانه اطلاع رسانی مکان محور پیامکی و صوتی، اجرای مانور سایبری، تشکیل کمیته های تخصصی بهره برداری و CRM، تشکیل کمیته ارزیابی و رضایت سنجی اجرای مقدمات استانداردهای ISO10002 و ISO10004 در راستای ارزیابی رضایت مشتریان و پاسخگویی به شکایات و اجرای کلاس ها و کارگاه های آموزشی برخی از اقدامات شاخص در دفتر ارتباط با مشتریان بوده است.
مدیر عامل آبفا گلستان تاکید کرد اجرای هوش مصنوعی و تکمیل هوش تجاری و مکانی و پایش دقیق اکیپ حوادث و اتفاقات از برنامه های سال آینده شرکت می باشد که مسیر توسعه ارائه خدمات مطلوب را همراه با افزایش رضایت مشترکین هموار خواهد نمود.
