از بازسازی خانه تا اجاره ابزار

پیدا کردن افرادی که بتوانند در تعمیر خانه به شما کمک کنند یا حتی آموزشی که به آن نیاز دارید را در اختیارتان بگذارند  به آسانی امکان‌پذیر نیست. حتما باید در این زمینه دنبال افراد مختلف بگردید تا یک فرد با تجربه و حرفه‌ای پیدا کنید. این فرایند هم گاهی وقت‌‌ها آنقدر زمان می‌برد که تنها نتیجه‌ای که دارد هدر رفتن پول  شماست.  

سال ۲۰۱۳ ادوارد دومورتیه براساس تجربه شخصی خودتصمیم گرفت با رونان ل‌وموال و چارلز کابیلیک استارتاپ فرانسوی AlloVoisins را راه‌اندازی کند. هدف این ۳ نفر در راه‌اندازی این استارتاپ برقراری ارتباط کاربران با ارائه‌دهندگان خدمات در همسایگی آنهاست. این خدمات شامل بازسازی خانه، باغبانی، تدریس خصوصی، پرستاری بچه و... یا اجاره ابزارآلات است. به این صورت که افراد درخواست خود را در اپلیکیشن ثبت می‌کنند و ارائه‌دهندگان خدمات که در همسایگی‌شان زندگی می‌کنند، درخواست‌ها آنها را پاسخ می‌دهند.

سلام همسایه

ایده Allovoisins از یک نیاز سربرآورد؛ نیاز به یک قیچی پرچین. ادوارد دومورتیه می‌خواست پرچین حیاط خانه‌اش را کوتاه کند، اما ابزار لازم را نداشت. دراینجا بود که فکر کرد بستری ایجاد کند که در آن همسایگان با اجاره ابزار خود یا انجام خدمتی به یکدیگر کمک کنند و از این راه برای کسب‌وکارهای محلی کسب درآمدی هم فراهم شود.

دومورتیه در مدرسه بازرگانی Audencia در نانت فرانسه تحصیل کرد. او پس از فارغ‌التحصیلی در شرکت‌های مختلف سمت‌های متنوع داشت و تجاربی در زمینه مدیریت وعملیات تجاری به دست آورد. او از راه‌اندازی این پلتفرم چند هدف داشت: «وضع اقتصادی مدام تغییر می‌کند و من معتقدم الگوهای مصرف سنتی هم باید عوض شود تا با این تغییرات سازگار شود. مردم باید با به اشتراک‌گذاشتن منابع در جامعه خود به خدمات و ابزارها با قیمت مقرون به صرفه دسترسی داشته باشند.» دومورتیه همچنین قصد داشت حس حمایت را در میان همسایگان تقویت کند تا افراد، بیشتر به یکدیگر کمک کنند.

رونان ل موال از دیگر بنیانگذاران است که بیش از ۱۱ سال به عنوان مدیرعامل Crédit Mutuel Arkéa فعالیت می‌کرد. این شرکت در حوزه کارت‌های اعتباری، وام و سرمایه‌گذاری و... فعالیت می‌کند.

او در سال ۲۰۱۲ یک صندوق سرمایه‌گذاری و شتابدهنده تاسیس کرد. سال ۲۰۱۴ هم جشنواره وب‌غربی را با هدف تمرکز براقتصاد دیجیتال راه‌اندازی کرد.

چارلز کابیلیک در رشته مهندسی از مدرسه مرکزی نانت که یک موسسه آموزش عالی است، فارغ‌التحصیل شد. او پیش از راه‌اندازی AlloVoisins، در Crédit Mutuel Arkéa کار می‌کرد. در سال ۲۰۱۲ همراه با رونان یک صندوق سرمایه‌گذاری و شتابدهنده West Web Valley  را راه‌اندازی کرد.

این ۳ نفر در اکوسیستم فناوری فرانسه فعالیت‌های بسیاری انجام دادند و در رویدادها یکدیگر را ملاقات کردند. وقتی رونان و چارلز با ایده ادوارد آشنا شدند، تصمیم گرفتند آن را عملی کنند.

در ابتدا اسم این استارتاپ را AlloVoisins را گذاشتند. این اسم فرانسوی به ۲ بخش تقسیم می‌شود. «Allo» که یک روش معمولی برای گفتن «سلام» است، شبیه «Hey» در انگلیسی و «Voisins» به معنای همسایگان است. پس معنی این اسم «سلام همسایه‌ها» است.

در قدم بعدی، افراد متخصص در حوزه برنامه‌نویسی و بازاریابی و پشتیبانی خدمات مشتری را گردهم آوردند. سپس یک وب‌سایت و اپلیکیشن کاربرپسند طراحی کردند. البته پیش از آنکه به صورت عمومی اپلیکیشن را معرفی کنند، در ابتدا در یک جامعه کوچک آن را تست کردند. این مرحله آزمایشی به آنها کمک کرد تا هرگونه مشکل را شناسایی و برطرف کنند.

بعد از راه‌اندازی پلتفرم، آنها باید کسب‌وکار خود را به کاربران معرفی می‌کردند. پس استراتژی‌های بازاریابی مانند کمپین‌های شبکه اجتماعی، مشارکت با سازمان‌های محلی و حضور در رویدادهای اجتماعی را اجرا کردند.

البته در روزهای نخستین فعالیت خود، این ۳ نفر با چالش‌هایی روبرو شدند، مانند ایجاد اعتماد بین کاربران. برای رسیدگی به این موضوع، این تیم سیستم بررسی و رتبه‌بندی پیاده‌سازی کرد که به کاربران اجازه می‌داد تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و به ارائه‌دهندگان خدمات امتیاز دهند. در کنار ایجاد اعتماد، کاربران باید از مزایای این پلتفرم آگاه می‌شدند. در این مورد کمپین‌هایی راه‌اندازی و محتواهایی تولید کردند تا مردم از مزایای استفاده از AlloVoisins، مانند صرفه‌جویی در هزینه و تقویت ارتباطات اجتماعی مطلع شوند.

یکی دیگر از چالش‌ها توسعه یک پلتفرم پایدار بود که تیم فنی متخصص توانست یک وب‌سایت و اپلیکیشن با یک زیرساخت قوی راه‌اندازی کند.

تامین بودجه برای ادامه راه و رشد در ابعاد بزرگ‌تر یکی از مهم‌ترین چالش‌های این تیم بود که رونان با تجربه بسیاری که در حوزه سرمایه‌گذاری دارد، توانست این چالش را حل کند. این استارتاپ با جذب سرمایه‌های بسیار توانست خدمات خود را گسترش دهد.

پلتفرم Allovoisins چگونه کار می‌کند؟

افراد برای استفاده از خدمات یا اجاره تجهیزات، باید در اپلیکیشن Allovoisins ثبت‌نام و برای شروع، اطلاعات اولیه‌ وارد کنند.

پس از ورود به سیستم، کاربران می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند. جزئیات خدمات مانند نوع کار، مکان و ساعت و .... را هم مشخص کنند. این درخواست‌ها می‌تواند بازسازی خانه یا یافتن پرستار بچه یا اجاره یک ابزار خاص باشد.برای اجاره‌کردن یک ابزار، افراد باید نوع تجهیزات، مدت زمان اجاره و... را مشخص کنند.

افراد همچنین می‌توانند در نوار جست‌وجوی پلتفرم، کلمات کلیدی را وارد کنند تا ارائه‌دهندگان نزدیک به خود را بیابند.

ارائه‌دهندگان خدمات اعلان‌های درخواست را دریافت می‌کنند و به درخواست‌ها پاسخ می‌دهند. آنها همچنین می‌توانند دسته‌بندی خدمات و محدوده جغرافیایی خود را برای دریافت درخواست‌ها تنظیم کنند.

پس از اینکه یک نفر درخواست افراد را قبول کرد، در یک سیستم پیام‌رسان امن درمورد جزئیات خدمت یا اجاره ابزار و شرایط و هزینه صحبت می‌کنند.

اگر کسی بخواهد ابزاری اجاره کند، تجهیزات را در زمان و مکان توافق‌شده دریافت می‌کند. سپس آن را طبق توافق به صاحبش بازمی‌گرداند.

امکان دارد آن ابزار در طول زمان اجاره آسیب ببیند. در اینصورت این پلتفرم چند راه‌حل برای این مشکل درنظر گرفته است؛ اول ارائه‌دهنده ابزار می‌تواند از اجاره‌کننده درخواست وثیقه کند. دوم اکثر کاربران تحت پوشش بیمه مسئولیت خود هستند. این بیمه خسارت‌هایی که در طول اجاره رخ می‌دهد را پوشش می‌دهد. سوم در برخی موارد، به خصوص برای تجهیزات با ارزش بالا یا انواع خاص تجهیزات مانند وسایل نقلیه، فرد اجاره‌دهنده باید بیمه خود را در مورد اجاره مطلع کند. این موضوع می‌تواند منجر به حق بیمه بالاتر شود.

نحوه پرداخت هم به ۲ صورت انجام می‌شود: از طریق پلتفرم یا در محل. در پلتفرم گزینه «انتقال فوری» وجود دارد که ارائه‌دهندگان خدمات زودتر پول خود را دریافت کنند.

اگر فردی بخواهد به عنوان ارائه‌دهنده خدمات در پلتفرم AlloVoisins فعالیت کند هم باید در ابتدا حساب کاربری در پلتفرم ایجاد کند، در بخش پروفایل اطلاعات دقیق درمورد مهارت‌ها، تجربه و خدماتی که ارائه می‌دهد، پر کند. اضافه‌کردن عکس نمایه و عکس‌های کارشان می‌تواند به اعتمادسازی مشتریان کمک کند.

سپس خدمات را دسته‌بندی و منطقه جغرافیایی خود را تعریف کند. به این صورت ارائه‌دهنده‌های خدمات می‌توانند درخواست‌های محدوده خود را دریافت کنند.

برای ارائه‌دهندگان خدمات در این پلتفرم بخشی در نظر گرفته شده است تا فعالیت‌های خود را مدیریت، فاکتور کار ایجاد و برای مشتریان ارسال و پرداخت‌های خود را از طریق داشبورد پیگیری کنند. آنها با تهیه اشتراک Premier می‌توانند به امکاناتی مانند اعلان‌های فوری و دریافت لیست درخواست‌های در اولویت دسترسی پیدا کنند.

تاثیر فعالیت AlloVoisins برمحله‌ها

این استارتاپ در طول فعالیت خود توانسته تاثیر مثبتی روی روابط همسایگان محله‌های مختلف بگذارد. افراد در این مدت با ارائه خدمات خود با هم ارتباط برقرار کردند و آشنا شوند.

این پلتفرم همچنین به افراد اجازه می‌دهد تا با اجاره تجهیزات به جای خرید، در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند. کسب درآمدی هم برای ارائه‌دهندگان فراهم می‌شود.

AlloVoisins با تشویق مردم به استفاده مجدد و به اشتراک‌گذاری خدمات و ابزار، مصرف پایدار را ترویج می‌کند. این موضوع به محیط‌زیست و کاهش ضایعات کمک می‌کند. این استارتاپ با اتصال ارائه‌دهندگان خدمات محلی با مشتریان، از مشاغل کوچک محلی حمایت می‌کند.

چرا AlloVoisins؟

در بازار ارائه خدمات محلی، استارتاپ AlloVoisins تنها نیست و چند رقیب دیگر هم دارد، اما با بررسی این رقبا متوجه می‌شویم که تمرکز خود را روی موارد مختلفی از حوزه ارائه خدمات محلی گذاشتند.

یکی از این رقبا O2.fr است که روی خدماتی مانند نظافت و مراقبت از کودکان تمرکز کرده است. Bricolib.net یکی از رقبایی است که در حوزه اجاره ابزار برای باغبانی و رویدادها فعالیت می‌کند.

Needhelp.com یک سایت کاریابی برای کارهای روزمره مانند اسباب‌کشی و نظافت است. Aladom.fr خانواده‌ها را با ارائه‌دهندگان خدمات برای خدماتی مانند مراقبت در منزل و تدریس خصوصی متصل می‌کند.

در مقابل AlloVoisins، طیف‌ گسترده‌ای از خدمات را ارائه می‌دهد و تنها بریک خدمت تمرکز نکرده است. این استارتاپ یک پلتفرم موبایلی توسعه داده است که امکاناتی مانند پیام‌رسان، گزینه پرداخت و سیستم بررسی و رتبه‌بندی دارد. این تیم همچنین به ارائه‌دهندگان امکاناتی را ارائه می‌دهد تا فعالیت‌های خود را به صورت موثر پیگیری کنند.

۴.۵ میلیون عضو AlloVoisins

این استارتاپ در فرانسه فعالیت می‌کند و قصد دارد آرام آرام به کشورهای دیگر هم خدمات خود را ارائه دهد. در این سال‌ها توانسته ۴.۵ میلیون عضو جذب کند که شامل گیرنده و ارائه دهنده خدمات است. ماهانه ۲۰۰ هزار درخواست در سایت و اپلیکشین ثبت می‌شود. این استارتاپ تاکنون در مجموع ۷.۲ میلیون یورو در ۳ دور سرمایه‌گذاری جذب کرده است. آخرین جذب سرمایه در فوریه ۲۰۱۸ از یک سرمایه‌گذار خطرپذیر صورت گرفته است که البته عدد این سرمایه‌گذاری مشخص نیست.

حضور در بازارهای بین‌المللی

در دسامبر ۲۰۲۳ این استارتاپ همکاری با Ciclad آغاز کرد. Ciclad یک شرکت سرمایه‌گذاری خصوصی فرانسوی است که از سال ۱۹۸۸ از شرکت‌های کوچک و متوسط حمایت می‌کند. این شرکت قرار است به AlloVoisins  کمک کند تا به اهداف تجاری خود دست پیدا کند و فعالیت خود را توسعه دهد. یکی از اهداف این استارتاپ دستیابی به کاربران بیشتر و حضور در بازارهای بین‌المللی است.

AlloVoisins قصد دارد تمام کارمندان خود را سهامدار کند. به این شکل حس مالکیت و تعهد در کارمندان تقویت می‌شود.