محسن رنجبر با تأکید بر مهم‌ترین اهداف شهرداری قم در راه‌اندازی میز خدمت، اظهار داشت: هدف عمده از این کار این بوده که جای هیچ‌گونه ابهامی برای شهروندان و ارباب‌رجوع در مراجعه به شهرداری و قسمت‌های مختلف آن وجود نداشته باشد.معاون برنامه‌ریزی و سرمایه انسانی شهرداری قم افزود: یکی از مهم‌ترین مشکلات شهروندان در مراجعه به دستگاه‌های مختلف سردرگمی و عدم اطلاع از ضوابط و اصول اداری بوده که دراین‌بین راه‌اندازی میز خدمت نوین‌ترین و بهترین نوع خدمات برای شهروندان است، در این طرح افرادی که شناخت کاملی از درون سازمان داشته و به تمام ضوابط و اصول اداری آشنا هستند در قالب میز خدمت نیازها و مطالبه‌های شهروندان را انجام می‌دهند.
رنجبر عنوان کرد: اگر میز خدمت بتواند نیازهای شهروندان را به‌درستی درک کرده و ارتباط بین ارباب‌رجوع و بخش‌های تخصصی سازمان را ایجاد کند به‌خوبی می‌تواند درروند خدمات‌رسانی به شهروندان مفید بوده و بخشی از مشکلات و ترددهای غیرضروری به شهرداری را کاهش دهد.
