لذت برخورد مفید با افراد دشوار

در میان اطرافیان ما هستند افرادی که به‌سختی می‌شود با آنها ارتباط برقرار کرد. شاید حتی ما خودمان یکی از این افراد دشوار باشیم که دوستان، نزدیکان یا همکارانمان برای ارتباط با ما دچار زحمت و سختی بسیار شوند. «روش برخورد با افراد دشوار» نام کتابی است از سم هورن با ترجمه نفیسه معتکف که انتشارات درسا آن را منتشر کرده و مطالعه آن می‌تواند کمک زیادی به ما در برخورد با چنین افرادی کند. خیلی وقت‌ها ترجیح می‌دهیم از خیر ارتباط با افراد دشوار بگذریم؛ اما وقتی آنها از نزدیکانمان هستند یا به‌خاطر شرایط شغلی یا اجتماعی نمی‌شود از خیر ارتباط با آنها گذشت چاره‌ای نیست که به دنبال راه‌های مفید برای حل این مشکل باشیم. این کتاب با عنوان فرعی «به‌جای کناره‌گیری از مردم، چگونه با آنها ارتباط برقرار کنیم» نکات و اطلاعات سودمندی برای ارتباطات مفید اجتماعی به ما می‌دهد. این نویسنده از نام «تانگ فو» برای مطالب کتاب خود استفاده می‌کند. تانگ در زبان انگلیسی به معنای زبان است و فو مربوط به ورزش‌های رزمی است، بنابراین تانگ فو از دیدگاه نویسنده یعنی اینکه چطور از زبان خود به نحو مناسبی، مثل یک هنر رزمی استفاده کنیم. در مقدمه کتاب می‌خوانیم: «هدف تانگ فو این است که چگونه می‌توانید اعتمادبه‌نفس خود را تقویت کنید تا کسی نتواند با حرف‌هایش شما را آزار دهد و زمانی که کسی شما را برمی‌انگیزد، بتوانید با استفاده از روش‌های مشابه هنرهای رزمی این کتاب که ذهن و زبان را تقویت می‌کند، ماهرانه از خود حمایت کنید.» این کتاب ۴ بخش و ۳۰ فصل دارد که با مطالعه آن یاد می‌گیرید تا از تکنیک‌هایی در برخورد با افراد بدخلق، بدزبان، سخت‌گیر، کله شق، بی‌منطق و… استفاده کنید. «پاسخ به‌جای واکنش»، «حرف‌های گفتنی، حرف‌های ناگفتنی»، «تبدیل تضاد به تعاون» و «دریافتِ بیشترِ خواسته، نیاز، حق» چهار بخش کتاب هستند. شوخی‌کردن برای مهار جروبحث، همدلی با افرادی که مشکل دارند، کنار کشیدن موقرانه از جروبحث و پیداکردن راه‌حل به‌جای عیب‌جویی از جمله تکنیک‌های مفیدی هستند که ما با خواندن این کتاب می‌آموزیم و وقتی در عمل قادر به اجرای آنها می‌شویم لذتی و رضایت خاطر بسیاری به دست می‌آوریم. این روش‌های بسیار متنوع به ما یاد می‌دهد که ماهرانه افراد بدقلق و بدزبان را خلع سلاح کنیم تا روابط اجتماعی‌مان کمتر با تنش همراه شود چون می‌آموزیم که بی‌آنکه شست پای دیگران را لگد کنیم یا توسط آنها لگد شویم به‌عبارت‌دیگر نه آسیبی برسانیم یا آسیبی ببینیم با آنها ارتباط مفیدی برقرار کنیم. «اگر از روش برخورد مردم خوشت نمی‌آید، حق انتخاب داری. می‌توانی بدون فکر واکنش نشان دهی و هرچه به ذهنت رسید، بر زبان بیاوری. یا می‌توانی لحظه‌ای درنگ کنی و مسئله را از دید طرف مقابل ببینی. به‌این‌ترتیب، خودت به آرامش خیال دست می‌یابی.» این جملات مفید را در بخشی از کتاب می‌خوانیم. درباره استفاده درست از کلمات هم در ارتباط با دیگران می‌خوانیم: «از حالا به بعد، توضیح نده و توجیه نکن. به‌جای اینکه وقتت را تلف کنی تا چیزی را برای کسی توضیح بدهی که چرا اشتباهی رخ‌داده است، صرفا سعی کن با استفاده از کلمات، اوضاع را روبه‌راه کنی.»