اینجا بود که علوم پزشکی و آبفار مازندران دست‌به‌کار شدند تا علت این عامل ناشناخته را که به جان مردم کلاردشت افتاده است مشخص کنند. نمونه‌برداری‌ها انجام شد و به تهران برای شناسایی عوامل آلودگی فرستاده شد، پس از چند روز دانشگاه علوم پزشکی طی بیانیه‌ای اعلام کرد با بررسی‌های کارشناسی صورت گرفته در چند روز گذشته، علت مسمومیت اهالی کلاردشت «نورو ویروس » بوده است. نورو ویروس‌ها گروهی از ویروس‌ها هستند که سبب التهاب معده و دیواره روده‌ی بزرگ (گاستروآنتریت) می‌شوند که نخستین بار این ویروس در سال 1972 در شهر نورواک در امریکا شیوع پیدا کرد. افراد با خوردن غذا یا آب آلوده و تماس اشیاء یا سطوح آلوده به این ویروس و سپس لمس بینی، دهان یا چشم‌ها به این ویروس آلوده می‌شوند. مبتلایان به این بیماری پس از گذشت دو روز خودبه‌خود بهبودیافته و بیشتر افراد مشکلات طولانی‌مدت در مورد این بیماری ندارند. بر اساس گزارش مراجع بهداشتی کلاردشت، 600 نفر در این شهرستان به خاطر نورو ویروس مسموم شده و به مراکز بهداشتی مراجعه کردند؛ اما مهم‌ترین نکته‌ای که در این اعلان آمده، این بود که آب آشامیدنی کلاردشت منبع اصلی انتقال آلودگی بوده است. اینجا بود که آبفار مازندران شدیدا به این موضوع عکس‌العمل نشان داد و اعلام کرد با بررسی و نمونه‌گیری که در آزمایشگاه این اداره که دارای یکی از مجهزترین آزمایشگاه‌ها است، مشخص شد آب آشامیدنی کلاردشت هیچ‌گونه موردی ندارد و منبع انتقال ویروس آب نبوده است، ازاینجا به بعد قضیه آلودگی آب کلاردشت جنبه دیگری به خود گرفت و در ریل تناقض‌گویی‌های آبفار و علوم پزشکی منبع انتقال نامعلوم ماند.12 خردادماه به دلیل بحث داغ آلودگی آب کلاردشت و حواشی ایجادشده مدیرعامل آبفارمازندران در جمع خبرنگاران اظهار کرد که با رصد آزمایش‌های میکروبی و شیمیایی در روزهای قبل از شیوع بیماری در روستاهای کلاردشت مشخص شد، آب آشامیدنی هیچ‌گونه آلودگی ندارد. مجید عبداللهی در مورد آلودگی آب کلاردشت که طی دو هفته گذشته که سبب مسمومیت ۶۰۰ نفر شد، معتقد بود دلیل بروز ویروس مشخص نیست و ممکن است به دلایل مختلف ایجاد و از راه متفاوتی انتقال‌یافته باشد، این ویروس از هر چیزی امکان دارد گسترش‌یافته باشد و حتی با 10 «پی پی ام» کلر هم این ویروس از بین نمی‌رود و این‌که از چه چیزی این ویروس به وجود آمده، اصلا مشخص نیست. وی معتقد بود با توجه به مراجعه بیماران به مراکز درمانی و حتی در روستاهایی که تحت پوشش شرکت نیستند و از منابع آبی ما استفاده نمی‌کردند نیز آلودگی وجود داشت. در برخی از روستاهایی که تحت پوشش شرکت هستند هم بررسی‌ها نشان می‌داد که عاری از آلودگی و بیماری هستند، این تناقضات بیانگر این است که آلودگی و شیوع بیماری به‌هیچ‌وجه نمی‌تواند از آب باشد. با تمام این تفاسیر نمونه‌هایی به آزمایشگاه مرجع در شهرستان کرج که آزمایشگاه مرجع وزارت نیرو است هم ارسال کردیم که پاسخ آلودگی آب منفی اعلام شد. بازهم تناقض‌گویی‌ها پررنگ‌تر شد و این بار محسن اعرابی معاون بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی مازندران در گفت‌وگویی با اشاره به این‌که اکنون هیچ بیماری در بیمارستان‌های کلاردشت به‌واسطه آلودگی ویروسی وجود ندارد و تمامی بیماران بهبودیافته‌اند اظهار کرد: با توجه به آزمایش‌هایی که در تهران بر روی نمونه‌گیری‌های انجام‌شده، صورت گرفت منبع انتقال آلودگی را آب اعلام کرده است
وی تصریح کرد: طبق پژوهش‌هایی که پس از انتشار بیماری در منطقه صورت گرفت، منبع دیگری برای این بیماری پیدا نشد و حتی در نمونه‌گیری‌های مردمی کسانی که از آب‌معدنی استفاده می‌کردند دچار هیچ مشکلی نشدند درحالی‌که کسانی که از آب شرب کلاردشت مصرف کرده بودند همگی مبتلابه این بیماری می‌شدند.
