به طور کلی خشونت در محل کار از دسته مشکلاتی است که هیچ کسی در صورت مواجه شدن با آن احساس خوبی ندارد. تاثیر این عامل به اندازه ای می تواند زندگی فرد را تحت تاثیر قرار دهد که نمی توان به آن فکر کرد. از این رو آموزش نحوه برخورد صحیح با این مشکل و یا چگونگی جلوگیری از بروز آن از اهمیت به خصوصی برخوردار است.
آشنایی با عامل خشونت در محل کار
ایجاد خشونت در محل کار را می توان از شایعترین شکل های خشونت معرفی کرد. همه ما در طول زندگی کاری حداقل یک بار آن را تجربه کرده ایم و مسلما تاثیر بدی بر روی ما قائل شده است. در شرایطی که بخواهید با روش های پیشگیری از بروز و انواع آن آشنا شوید باید نسبت به اصطلاح و معنای کلی آن نیز آگاهی داشته باشید. به طور کلی خشونت را چنین معرفی می کنند که هر نوع عمل خشونت آمیز و تهدید کننده که شامل آزار های کلامی، جنسی و فیزیکی می باشد، است.
به طور کلی این دسته از خشونت ها می تواند شامل صدمات روحی و جسمی شود که در برخی موارد حاد نیز می تواند به مرگ فرد منجر شود. این دسته از خشونت ها به طور کلی در هر شرکت و موسسه کاری اتفاق می افتد، اما در برخی از اماکن وابسته به برخی علل ها به مراتب بیشتر اتفاق می افتد. کسانی که بیش از دیگر افراد در معرض چنین خشونت هایی قرار دارند به شرح زیر هستند.
- فروشنده ها
- حراست
- کارمندان قسمت حمل و نقل
- امداد گران
- کارمندان قسمت سلامت و بهداشت
همچنین گفتی می باشد که خانم ها بیش از آقایان در معرض خشونت محل کار قرار می گیرند و همچنین کارمندان قسمت سلامت و بهداشت بیش از دیگر مشاغل این احساسات را تجربه می کنند.
معرفی انواعی از خشونت ها
همانطور که در ابتدا به آن اشاره شد، خشونت ها می تواند شامل فیزیکی و کلامی باشد که در نهایت به چند گروه گفته شده در ادامه تقسیم می شود.
گناهکاران
در این نوع خشونت، فرد مقابل هیچ رابطه درست و مناسبی با کارمندان ندارد و انجام این کار او به دلیل سوء نیت است که به طور کلی برای رسیدن به هدف شومش آن را انجام می دهد. به طور کلی این دسته از گناهکاران برای دزدی به انجام کار های خشونت آمیز می پردازند که در نهایت با صدمه زدن به یکی از کارمندان و انجام شلیک های اشتباه به افراد حاضر در آنجا آسیب می زنند.
مشاجره با ارباب رجوع
این در حالی است که همیشه مشاجره و درگیری ها به دلیل دزدی و رقت نیست، بلکه در برخ از مواقع شخصی ه برای خرید کالا و یا دریافت خدماتی به شرکت مراجعه می کند، با پیش بردن اوضاع به طور غلط سعی دارد که رفتار خشونت آمیز و نا محترمی با کارمند داشته باشد که در نهایت می تواند به بالا گرفتن بحث و درگیری منجر شود.
درگیری کارمندان با یکدیگر
در برخی از مواقع نیز کارمندان یک محل با یکدیگر دعوا می کنند. این می تواند شامل درگیری کلامی و یا ضرب و شتم های فیزیکی باشد که آن را می توان با کمک مدیران و صاحبان شرکت کنترل کرد.
روش های جلوگیری از آن
این طبیعی است که امن ترین محل های کار نیز می توانند به درگیری و مشاجره منجر شوند. از این رو تا جایی که امکان دارد باید محل را از هر گونه استرس و اضطراب کاری پاک کنید. در این رابطه مدیران مشاغل می توانند تاثیر به سزایی قائل شوند که در ادامه به معرفی توصیه های کاری برای داشتن یک محیط کار امن پرداخته ایم.
قوانین پیشگیرانه
در این رابطه باید قوانین جامع و مناسبی را ایجاد کنید و در رابطه با آن به همه کارمندان اعلام کنید که شما هیچ نوع خشونتی را تحمل نخواهید کرد و در رابطه با آن ها نیز به طور قاطع برخورد خواهید کرد. اعلام این برنامه به کارمندان و دیگر مدیران می توان تاثیر خوبی بگذارد و در نهایت از بروز شکایات و خشونت ها تا حد قابل توجهی کاسته شود.
ایجاد کلاس های آموزشی
توجه داشته باشید که کارمندان از بالاترین سطح تا پایین ترین باید از آموزش خوبی در مواجه با شرایط استرس زا برخوردار باشند. آن ها باید یاد داشته باشند که برای رسیدن به یک هدف مشترک با یکدیگر گفتگو کنند و کسی نمی تواند به فرد دیگری توهین کند.
ایجاد خطوط ارتباطی
همه مدیران و کارمندان باید یاد داشته باشند که در مواجه با هر گونه مشکل مرتبط با کار بدون هیچ گونه ترس و استرس با یکدیگر گفت و گو کنند. این می تواند از بروز رفتار های خشن در محیط کار تا حد قابل توجهی بکاهد.
عدم ادامه دادن مشاجره ها
کار های گروهی که بیش از اندازه طولانی شده است به مراتب می تواند در بین کارمندان اختلاف نظر و مشاجره هایی ایجاد کند. از این رو مدیران پروژه باید از بزرگ شدن این اختلاف و مشاجره ها جلوگیری کنند و در مقابل دیگری از هیچ یک دفاع نکنند چرا که این جانب داری ها به مراتب می تواند به افزایش کشمکش های منجر شود.
قبول کردن شخصیت ها
همه افراد باید متوجه تفاوت های فردی و شخصی باشند و از پیشرفت های کاری که برای هریک به وجود می آید به خوبی آگاه باشند. در شرایطی که نوع عملکرد هریک از افراد به مانند یکدیگر باشد و نخواهید که با عقاید و تفاوت های شخصیتی آشنا شوید، نمی توانید به احترام فردی در محیط کار بپردازید.
توجه به کارمندان
این شرایط ممکن است برای هر فردی پیش بیاد که به برخی مشکلات خانوادگی و یا شخصی مبتلا شده باشد، و یا در کاری به خوبی موفق شده باشد که از او به اندازه کافی قدردانی و توجه نشده است. این می تواند سبب از بین رفتن تعادل در بین کارمندان شود و از این رو بروز احساسات منفی در کسی که سرخورده شده است، به مراتب افزایش یابد. از این رو باید توجه داشته باشید که به همه کارمندان به یک اندازه توجه و محبت داشته باشید تا در نهایت عملکرد خوبی از آن ها مشاهده شود.
سخن پایانی
و در پایان گفتنی می باشد که خشونت در محل کار می تواند بر روی کارمندان تاثیرات جسمی و روحی به سزایی قائل شود که در ادامه به معرفی آن ها پرداخته ایم.
- احساس نارضایتی
- احساس ناامیدی
- احساس ترس
- احساس فرسودگی
- از بین رفتن اطمینان و اعتماد
- میل نداشتن به ادامه کار
- کم شدن روحیه کاری
- خشم و عصبانیت
- انجام غیبت از روند کاری
- از دست دادن شغل
- استرس و اضطراب کاری
طی تحقیقات انجام شده چنین مشخص شده است که علل های فردی، سازمانی و کاری بر بروز این خشونت ها تاثیر بسیاری قائل است که از این رو مدیران و صاحبان شغلی باید به مدیریت ارتباطات، ارزیابی کارمندان، ایجاد فرهنگ و اخلاق و از بین بردن عوامل منفی در سازمان بپردازند.
